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用户信息泄露时有发生,饿了么、美团外卖决定重拳整治

2018/5/23 21:25:00

作者:龚进辉

快递业经常被曝出内鬼倒卖公民信息,让用户头疼不已,而发展势头迅猛的外卖行业同样存在类似风险,一张小小的外卖订单,呈现了用户姓名、地址、手机号码和订餐偏好,这些信息一旦落入不法分子手中,无疑将留下不小的隐患。

如今,外卖平台用户信息泄露时有发生,遗憾的是,饿了么、美团外卖两大外卖巨头在隐私保护方面有待加强。或者准确来说,关于隐私保护,尽管两大巨头均表态高度重视和摆出相应姿态,但行动未能真正落到实处。

事实上,早在去年7月和11月,饿了么、美团外卖就先后上线了“隐私保护”功能,下单页面中带有一个开启“隐私保护”的选项,但均处于默认关闭状态,需要用户手动开启“隐私保护”特权才能生效。显然,只有少数眼尖的用户才会注意到,大多数用户直接忽略。

其中,无论是商家配送还是饿了么官方的蜂鸟配送,都支持“匿名购买”功能,反观美团外卖并非所有商家都支持“号码保护”功能。在我看来,当前“隐私保护”功能覆盖面窄可以理解,我实在不解的是,这一对保护用户权益有帮助的贴心功能,为何饿了么、美团外卖均默认关闭?这也是广大用户质疑两大巨头之处。

据新华网报道,饿了么、美团外卖没有默认开启“隐私保护”功能可能是出于商业成本考量,“每单网络电话的成本是1毛到1毛5之间,在巨大的订单量面前,如果默认开启该功能,企业成本会增加不少。”

前不久,美团外卖宣布日订单突破2000万,按每单网络电话1毛来计算,每天需要花费200万元。单项成本如此之高,这对于持续亏损的美团外卖是笔不小的负担。不过,既然美团点评CEO王兴曾表态2018年将投入1亿元用于隐私保护,那成本再高也得继续推进,而不是敷衍了事,让用户手动开启“号码保护”功能。要知道,大数据时代,隐私保护是用户核心关切之一。

今年5月1日起正式生效的《信息安全技术个人信息安全规范》明确规定,涉及通过界面展示个人信息的(如显示屏幕、纸面),个人信息控制者宜对需展示的个人信息采取去标识化处理等措施,降低个人信息在展示环节的泄露风险。

因此,饿了么、美团外卖需要尽到保护用户隐私的义务,而不是光喊口号,为了形象公关做做样子。令人欣慰的是,今天,饿了么、美团外卖先后表态将采取有效措施,把“隐私保护”功能真正落到实处,用户呼吁的默认开启将得以实现。

饿了么方面表示,最快从6月起,将对每一笔订单的买家姓名、手机号等信息都作自动屏蔽处理,用户无需再手动勾选“匿名购买”。今后,骑手和商家都将只能通过虚拟电话号码和App内置聊天工具联系用户,订单完成后,虚拟号码和聊天页面永久失效,骑手和商家端保存的用户地址信息也将被隐藏。

美团外卖方面也表示,将投入1亿元资金持续推广“号码保护”功能,预计5月底该功能全面覆盖北上广深四个城市,6月将覆盖全国绝大多数商家。同时,此功能将在用户端全部默认开启。

除了“号码保护”功能,美团外卖还从技术上建立了全方面的纵深防御体系,通过数据加密、数据脱敏等多种隐私保护技术为用户的信息安全提供全方位保障,用户进入订单页面后,在订单详情下方可以看到号码保护相关功能,骑手、商家均无法获知用户的真实电话号码,相当于为用户构建了一道“安全隔离墙”。

真心希望饿了么、美团外卖此举能真正惠及广大用户,诚意十足,而不是一场“公关秀”,等风声过后又回到原样,那样只会招致用户反感。

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