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携程的价值|一点财经

2018/5/14 12:26:00

“如果一个企业有内在价值,他一定会体现出来,问题仅仅是时间”。

文 | 汪念慈

编辑 | 刘 煜

“天将降大任于斯人也,必先苦其心志。”这句话用在公司身上同样适合。

在近期的舆论场上,有很多家互联网公司都被一部分人冠以“全民公敌”的标签,有人甚至说要把滴滴、携程、今日头条等公司的APP卸载了,这么做显然不现实,因为要承担手机成为“板砖”的后果,回到没有互联网的时代。

对于互联网公司而言,这些质疑的声音实际上更多是一种鞭策,正是因为滴滴、携程等公司给人们生活带来了巨大便利,才会对其有更多期待。所谓能力越大责任越大,作为中国第一大在线旅游服务商携程要承担的责任与其体量是成正比例关系的,只有顺利解决完这些成长路上的坎坷后,刚满18岁的携程才会真正“成人”,踏上新发展台阶。

作为坚定的价值投资者“股神”巴菲特曾说:“如果一个企业有内在价值,他一定会体现出来,问题仅仅是时间”。在2018年股东大会上,巴菲特明确表示未来将加大在中国市场的投资力度,他的搭档芒格甚至已经找到了理想投资标的。而多次参加股东大会的国际化IPO公司Blueshirt集团亚洲公司董事总经理盖里·德沃夏克在接受媒体采访时表示看好在美国上市的中国旅游公司——携程网,认为携程作为全球第二大在线旅行公司,未来有很大增长空间,市值将从当前的230亿美金涨到千亿美金左右。

01 | 孤独的创新路

巴菲特最喜欢做的事是阅读财报,将他看好的公司以及竞争对手的财报全部看个遍,从数据中去发现这家公司拥有多强的竞争优势,通过产品和服务是否具有长久优越性来判断这个优势能维持多久。

充分了解一家公司的优劣势后,最终国际顶级投资人做出中国公司是潜力股、价值已跃然纸上的判断。

拿携程举例说,与新晋独角兽不同,携程和BAT三巨头一样,都诞生于上个世纪90年代。但是18年来,携程一直在旅游产业链上下游深耕,信奉只有足够垂直才能带来创新,从不会跟风抓热点。携程创始人梁建章曾说,只有专业化才有利于创新,因为创新需要专注和企业家精神。而多元化不同,很多时候只是跟风模仿,对社会的贡献度要小得多。

在中国互联网公司中,也只有携程在研发上砸的投入在向世界互联网巨头看齐。财报显示,2017年携程全年净营业收入为268亿元,却在研发上投入了83亿元,占净营业收入比例高达31%。与之相比,腾讯、阿里巴巴、百度、京东的研发投入在营收中的占比分别为7.8%、10.6%、14.4%和2.1%。

谁都知道,研发投入的高低与创新息息相关,当前中国互联网企业在世界影响力低,一个很重要的原因是创新不足。而旅游行业由于产业链长,内含很多非标准化的业务板块,更需要通过技术创新将各个板块实现无缝连接。

18年来携程已经构建出一个领先于竞争对手的旅游生态系统,让中国的消费者可以轻轻松松来一场说走就走的旅行,这在以往根本无法想象。在机票方面,携程整合了全球近300家航空公司超过300万的航线资源;在酒店方面,携程覆盖了全球130万家酒店;在火车票方面,覆盖了中国以及欧洲和韩国等海外市场;在旅游产品上,携程拥有100多万个打包主题旅游产品覆盖全球2000多个目的地。

这些资源的获得并非一日之功,而是因为携程用技术创新切实帮助旅游生态系统的合作伙伴提升了效率。近日,梁建章与携程CEO孙洁在致股东信中表示,在机票业务中,携程推出了“生意通”帮助酒店分析和优化运营绩效,通过技术帮助航空公司更好地预测用户的航班需求,开发了信息管理系统帮助汽车租赁伙伴管理订单和车队等等。

携程一直是那个只做不说的老大哥,孤独的在旅游业的创新道路上求索着。

另外,不同于很多互联网巨头的投资是为了构建护城河,近年来携程的每一笔投资都是为了提升旅游生态链的效率。例如,Travelfusion、MakeMyTrip、永安旅游、易游网、天巡、众荟、途风、华远、途牛、东航携程等。不久前,携程还宣布战略投资超音速飞机制造商Boom,助力其加速研发2.2赫超音速客机。按照其2333km/h的时速计算,一旦研发完成北京飞往洛杉矶的时间将缩短至 6小时,大大降低人们出行的时间成本。

“携程致力于通过技术创新为生态系统中的所有合作伙伴持续赋能,我们将继续投资和开发关键技术来帮助我们生态系统中的合作伙伴更准确地预测需求和更有效地分配资源。”梁建章和孙洁在致股东信中写道。

作为中国最大在线旅游服务商,老大哥携程一方面统一国内的在线旅游市场,将去哪儿、艺龙、同程等收至麾下,降低内耗;另一方面则带领中国旅游业扩大在全球市场的影响力。

02 | 走向世界的全球梦

中国的互联网公司创始人中,梁建章和马云一样都有着宏大梦想,这些梦想无关名利,无关业务边界,他们是站在人类的高度出发的。

正如马云不久前提出企业家面对未来的挑战要有全局观、未来观和全球观的“新三观”。与梁建章接触过的人都知道,梁建章在携程创始人身份之外,有个人口专家的身份,他为中国的人口问题呼吁多年,初期很多人都是不理解,直到多年以后他的研究成果才开始被广泛接受。就凭这一点,可以看出梁建章的高度已经不同于一般的企业家。

在公司的经营层面,虽然比携程晚创业的京东估值都要高于携程,但梁建章从没有动摇过垂直深耕旅游业的念头。他的眼界是带领携程走向世界,征战全球。如同美国那些知名互联网公司一样。

不屑于多元化的梁建章曾多次表达过,旅游业的发展前景足够大,携程会超过京东、天猫、淘宝,成为世界最大的电子商务公司之一。近日在接受媒体采访时,梁建章再次强调,携程还有很大的上升空间,因为很少有行业能像旅游业一样维持两位数的增长。从长远的角度看,携程的增长率会远远超过其他电商。

企业家的格局决定了一家企业的发展高度,从未来1年、10年、20年和50年等角度看现在得出的发展结论是不一样的。梁建章说,携程不光拥有中国市场,在全球化方面已经做了很多工作,当前携程已有10%到20%的业务来自中国以外的市场,2017年携程出境游业务增长速度是行业平均水平的三四倍。

在携程看来,目前其只触及到全球旅游市场的冰山一角。据世界旅游城市联合会发布的《世界旅游经济趋势2018》显示,2017年全球旅游总收入为5.3万亿美元,占全球总GPD的6.7%。其中,携程占据的份额还非常小,还有广大的空间可供探索。

数据是最有说服力的,2017年中国游客出境旅游人次达1.3亿。而据国家旅游局预计,随着中国人生活水平的提升,出境游人次会进一步增加,到2020年中国出行人次将达2亿。作为中国出境游市场上的老大,快速增长的出境游市场是携程全球化计划的第一个关键步骤。

公开信称:“尽管我们的用户大多为中国人,但携程在服务全球其它地区的用户方面已经打下了坚实基础。随着我们为供应伙伴带来了更多的中国游客,我们将进一步加强和全球旅游供应商的关系,使我们能持续提升服务质量与产品供应。相应的,这也将提升我们为全球其它地区用户提供一站式旅行平台和高质量的全年无休服务。”

另外一方面携程还在积极的做海外并购,并购了多家国外旅游产业链上的公司,这些是携程全球化计划的另一个支柱。当前,携程的国际化战略已经增加了携程在机票预订方面的优势,例如在天巡上携程产品的转化率提升了50%。

“虽然携程仍处在全球化进程的初始阶段,但目前的进展展示了广阔的发展前景,我们将继续着眼全球。”全球化是一条坎坷路,却是所有有决心的中国企业必须走的路,世界知名的巨头也没有一家的眼光只局限在国内市场。

03 | 以客户为中心不是空话

旅游终究是服务业,而每个人对服务的感知是不同的。在没有携程之前,大家出游被坑的机率很高,导游逼迫游客购物的事情频繁见诸报端,吃天价餐的报道也屡见不鲜。从本质上看,携程的出现提高了旅游行业的透明度,让旅游变得更便利了。

当前外界对携程的质疑,更多的是携程体量大的原因,哪怕有0.01%的人不爽,也会是一个庞大的群体,这些质疑声可以看成是希望携程变得更好的一种鞭策。

“欲戴王冠,必承其重”,这说明刚满18岁走向“成人”的携程有更多的责任要承担。公开信说:“我们感谢过去一年里听到的所有不同声音。这提醒我们:作为中国旅游行业领导者和最知名的旅游品牌,我们须承担比以往更多的责任以推动行业进步。”

这是所有行业领导都必须面对的问题,企业影响大了后,社会问题已经成为每个互联网巨头都不得不考虑的事。

在携程层面,已经将核心价值观浓缩到企业的logo中,“CTRIP”的缩写中,C代表Customer(以客户为中心),T代表Teamwork(紧密无缝的合作机制),R代表Responsibility(一丝不苟的敬业精神),I代表Integrity(真实诚信的合作理念),P代表Partner(伙伴式的多赢合作关系)。

简单点说,携程的价值观是以用户为中心,并持续提升服务。很多人恐怕不知道,在携程,员工最多的岗位是和客服相关的岗位。公开信中透露,携程有超过一半的员工在客服相关岗位工作,携程的客服中心不分节假日全年24小时无休。

携程这么干虽然曾被同行质疑为是一种重模式的公司,但却保证了95%以上的客户问询能在20秒内得到响应。对于旅游客户而言,很多时候多一秒和少一秒,两者之间能形成巨大反差。

很多人不知道的还有,在自然灾害和恐怖袭击这种紧急情况下,例如拉斯维加斯枪击案、巴厘岛火山爆发和最近的台湾花莲地震等,携程都是在第一时间作出有效响应的。也正是因为,旅游行业是服务业,携程才会聘请那么多的客服人员,第一时间帮助顾客解决问题。

公开信称,“由于旅游产品具有时间敏感性强、行程关联度高和不可替代性的特征,我们必须要不断地改进我们的产品与服务,来确保游客能安全、放心地出行。”

携程所做的事,换一家公司就不一定能做得好,否则它也不会在在线旅游行业占据着第一的宝座。为了更好的提升服务水平,携程表示已经建立两个内外部组织,一个是“携程参议院俱乐部”,一个是“蓝色护卫队”,前者由携程最活跃和忠诚的用户构成,后者是携程与员工自发组成,携程会聆听他们所提的意见并加以采纳并改进。

04 | 结语

很多人以为携程是一家传统公司,在一些策略上它显得保守,但是它却是地地道道专一、技术水平高的互联网公司,从携程投资的公司上就能看得出来。只不过,携程就像一个老实忠厚的老大哥,默默的付出,默默的用行动改变行业,让旅游变得越来越简单,却从不高声对外说自己做了什么。

创新虽然难,尤其是扎根于某一个领域的深度创新。好比于美国的页岩气开发,那是持续不断的研发最终才取得了。中国需要在某个领域深度垂直的巨头,几年后说不定广阔的旅游市场就能滋生出千亿美金的携程。

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