电子商务

一场视听零售的连接、互动、内容、场景创新

2018/5/12 22:40:00

要说2017年最火的消费类智能硬件产品,智能音箱一定算一个。亚马逊、谷歌、苹果等科技巨头先后入局智能音箱市场,而国内智能音箱市场在2017年也迎来了疯狂增长的一年。

近日据外媒报导,从2017年12月至2018年2月,智能音响的普及率增幅达50%(约1870万台);其中最大的赢家还是这个行业的拓荒者亚马逊,排在第二位的则是谷歌。

据美国知名市场调研公司comScore调查显示,美国30%的智能音箱家庭现在已经拥有两个以上智能音箱产品;其中10.5%的家庭有三个或更多的智能音箱。另外,有22%的智能音箱用户会通过语音助手来购物。

而据另一家调研机构Gartner Group预测,到2020年美国75%的家庭将拥有智能音箱。

中国的智能音箱市场又是什么状况呢?

如果单纯从京东商城关于智能音箱的销量和增长率来看,从2015年到2017年初,波动性非常明显。

这个数据至少暴露出中国的智能音箱市场处在一个初级阶段,用户对智能音箱的接受度在提高的同时,许多智能音箱在交互能力、硬件质量、内容生态、场景应用方面存在着不足和问题。

另外则是以流量变现为导向的互联网和电商平台,在智能音箱的研发和销售上仍然延用流量为王的思维,将不成熟的产品以“低价”的策略,借助自身已有的用户优势,疯狂推动销量的增长。

在破坏了用户体验和认知后,再通过市场手段胁迫用户再次购买升级但仍然不成熟的产品,借此希望赢得先发优势,实则一而再再而三地破坏了行业的健康成长。

而从产业的角度来分析,基本上互联网及科技电商巨头、传统音箱制造商、互联网新兴的企业和技术提供商、内容厂商、IT巨头均纷纷入场,表明智能音箱市场已经有产业化趋势。

从2014年亚马逊销售第一款智能音箱开始,这个行业经过短短的4年之后开始出现爆发性的增长,证明用户在许多场景会出现的语音互动需求,已经明显从单一终端——手机开始向更加智能和便捷的音箱转变。

我有幸参加了声“视”浩大2018京东叮咚战略暨新品发布会,通过这个发布会获得的信息之后,结合这4年来智能音箱的发展历程以及技术、商业模式的演变,以京东叮咚智能音箱为案例对京东智能音箱的战略布局进行分析,希望能给所有在智能音箱领域创业或者从业的朋友一个参考和借鉴,共同思考智能音箱在AI技术和商业模式的创新发展。

京东让所有音箱都成为智能的

作为3C品类起家的京东,在音箱领域有非常深厚的商家资源基础和用户规模,做一款自有品牌的智能音箱,必须从零售电商平台和整个产业的角度去做战略规划。

早在2015年,京东牵手科大讯飞,双方合资成立北京灵隆科技有限公司,叮咚智能音箱是第一款产品。

但是京东并没有急于将叮咚智能音箱通过自身的电商平台优势快速提升销量,而是在打磨产品的同时,将自己在智能音箱的尝试和积累的经验和技术向平台上的传统音箱厂商开放。

把硬件协议及标准、语音交互的AI软件平台Alpha标准化和模块化,将飞利浦、漫步者、JBL、Sony、Creative、EDIFIER、Onkyo知名音箱厂家的产品也智能化,或者根据京东叮咚智能音箱研发能力协助厂家研发自身品牌的智能音箱。

这是京东作为零售电商平台在进入智能音箱的一种竞合的开放心态。亚马逊、天猫、GOOGLE、苹果、百度、小米等虽然各有各自的战略布局,也都不同程度地开放硬件协议和软件平台,但是如此深度帮助同类产品厂家实现共同的产品智能化,京东显然在这方面做得更加深入。

虽然在近3年的时间里,京东的智能音箱销量并不是最高的,却是花费巨大的投入努力做到开放程度最高和交互性能、质量最好的,打磨产品需要强大的内心,这样才能耐得住寂寞,守得住接下来的繁华!

形成丰富的产品线:涵盖高中低端的不同用户需求

单品致胜的思路在手机领域因为苹果的创新成为主流,这股单品致胜的产品研发和销售策略被广泛应用至所有硬件行业,智能音箱也不例外。

单品致胜很多时候被狭隘理解为一款产品赢得市场,这个误区让许多只做单品的企业失去了市场机会。

拿苹果来说,从iPhone5开始每年均会发布两款不同类型的手机,拥有不同的定价,面向不同的人群和不同的使用习惯。例如7和7Plus,虽然型号是一样的,但是却针对了喜欢小屏(手较小的亚洲人和女性)和大屏(手较大)的不同人群。

再进一步深入分析,会发现苹果从手机到PAD、音箱、电视盒形成系列产品,只是这个过程不再像之前的手机厂家,通过简单改变产品形状和颜色开发众同相似度极高用于满足所谓不同用户需求的系列产品。

这次战略发布会上,京东宣布,代表国内智能音箱最高技术水平的叮咚PLAY和叮咚mini2小体积家庭助手在京东首发频道正式开售,正式落地“多元化”、“系列化”的产品策略。

被定位为高端产品的叮咚PLAY首发价定为1899元,其集成了视觉、听觉、图像、声音、触摸、AR/VR 能力,形成了多模态交互以及情景感知,让用户体验到人与人之间的最自然的交流方式。

不仅如此,叮咚PLAY还是目前行业内配置和功能最强劲的产品:

它配有8英寸触摸显示屏,720P全高清屏幕,广角摄像头,8 麦环形麦克风阵列,被动膜共振技术,双12W发音单元,以及英特尔凌动处理器和图像处理器;以此来满足产品更复杂的人工智能计算和图像处理需求,让用户交互更流畅。

而叮咚mini2作为智能音箱入门级产品,可谓是“良心之作”:

体积小巧的mini2搭载了经典的叮咚6麦克风环形阵列语音解决方案,语音唤醒率高达96%,可实现6米唤醒,支持Wi-Fi、蓝牙连接。功能包括闹钟、提醒、天气、翻译、夜灯、外卖、路况等接近2000个功能。性能和功能如此强大的叮咚mini2,定价为299元,使用220元的京券后,实际79元到手。

两款产品在行业内均具有最高的语音唤醒率和远场识别率,在日常家居环境下唤醒率可达96%以上。

在情感交互体验上,叮咚还是目前国内唯一同时有拥有男声、女声、卡通、儿童、方言等多个发音人的产品, 并可以支持自定义唤醒词,用户可以根据喜好,给叮咚取任何自己喜欢的名字,让用户避免唤醒尴尬,交流起来更亲切。

以用户体验为核心,将技术作为驱动力,通过三年的积累,叮咚已经完成298次产品迭代和功能优化,和用户之间完成15亿次交互,基于这些交互数据和用户体验的反馈,叮咚无疑是最懂中国对用户的产品,同时也满足了不同的场景需要。

智能音箱在场景化下的万物互联

一款产品被需求,一定是和在某个或某几个场景里被需要。智能音箱更是如此,作为取代手机在语音上更具简单体验和强交互的AI产品,在不同的场景都有不同的应用。

我们可以试想这样一个场景:当你在家里的厨房做饭,可以通过智能音箱来控制厨具、下单买菜、制定饭菜的烹饪时间,与此同时还能命令智能音箱给亲朋好友电话叫来一起吃饭,或者打开窗帘或者调节家里的空调的温度等等,这样的交互使用让生活更加智能化。

还有当你开车的时候,智能音箱能够根据定位和地图了解你距离到家还有多久,可以在夏天提前开好空调,提前开启电热水器……

智能音箱在这些场景里成为了“连接器”,逐渐实现万物互联,那么京东的Alpha软件平台与硬件共同成为万物互联的底层架构。

而“多元化”的产品战略将满足不同用户的差异化需求,叮咚已经打造了高、中、低3个档位,8条不同产品线,此次发布的叮咚PLAY和叮咚mini2是对目前已有布局的进一步拓展,两款新品补充到叮咚的产品线后,已经几乎可以覆盖了全部人群和应用场景。

据我了解,京东的叮咚智能音箱已经拥有超过2000个应用和技能,覆盖购物、出行、音影、O2O服务等多个生活服务场景。

另外在此次的新品发布会上,京东集团副总裁,京东技术网委员会主席黎科峰博士与英特尔公司副总裁兼中国区总经理王锐博士宣布了战略合作。此次合作并非只局限于叮咚智能音箱产品层面的合作,而是双方将努力构建一个智能音频盟国。

基于京东Alpha人工智能服务平台与英特尔展开更深度的合作,通过智能家居领域内的AI技术研发、芯片设计共同打造智能硬件产品的新一代人机交互技术,共同探索智能硬件、智能家居新的发展方向。在双方合作共进的过程中,开放、共享是京东一直保持的理念,“积木理论”将更好地得到践行,叮咚智能音箱也成为“盟国”合作的一个缩影。

目前叮咚智能音箱可跨品牌、跨品类控制20000+款智能家家居产品,涵盖81个品牌,50+个品类、10个智能家居平台。

内容生态建设让场景化应用真正产生价值

有了产品和场景,有了平台和盟友,还需要有匹配场景的内容,并且形成生态体系,通过内容又拓展出更多新的场景化应用。这个部分成为继苹果APP Store 之后又一关键的内容和应用市场。

这个部分京东和亚马逊的智能音箱均做了重要的布局,这也是基于京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东明确提出了“积木理论”,将京东自身资源和能力模块化,以“整合+组合”的形式开放给合作伙伴。

作为零售电商平台,京东叮咚智能音箱以购物为核心,结合QQ音乐、今日头条、地图、等内容平台,共同推动语音交互的内容呈现和体验。

这和看的模式不一样,听和视再次重新解放我们的双手,在智能时代不再做个“低头族“,这个过程也让内容有了新的呈现方式和体验感。

对于许多品牌来说,也有了一种全新的和消费者互动的方式。例如我了解的许多食品品牌,本身拥有众多的营养学家和食品专家,他们能够产生出非常专业的音频和文字内容,这些内容接入京东叮咚智能音箱之后,能够给消费者带来更多的知识,形成知识营销建立新的品牌形象认知。

叮咚智能音箱本就可以借助京东强大的品牌商家资源和内容,成为真正的生活顾问,接入母婴、美妆、宠物、健康、烹饪等上千条内容,从而满足用户更多场景化和个性化的需求。

当然,对于品牌商和消费者来说,新品上市的告知、促销活动的主动获取还将成为品牌新的推广宣传手段。

而且随着IP化时代的到来,叮咚还率先开创了国内音箱的跨界合作,与明日之子、正义联盟等娱乐IP深度合作,推出具有品牌和IP特点的定制产品并上线销售,同时这些IP的内容也能够通过智能音箱以声音的形式传递。至于炙手可热的知识付费同样给智能音箱未来商业化极大的想像空间。

通过将产品做到极致、将场景体验运营到极致、将内容生态体系建设到极致,京东叮咚智能音箱在布局战略上让整个行业从简单粗暴透支用户体验,以单纯获取流量的传统互联网的“低价”策略转变为“多元化”策略。

在这个过程中,叮咚将智能生态的每个参与者都通过不同的积木组合高效合作,与更多合作伙伴一起,发挥优势,打造盟国,最终共同演化出无界零售的无界场景。

人类的历史终将因为智能音箱而轮回,正如先有语言再有文字。嘴才是信息传递最快的方式,动嘴终将取代动手,成为万物互联的人工智能社会主流的交互方式。

听细语、看唇语、读心语……谁说语音识别的智能音箱,只是识别语音!?


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专家介绍

  • 庄帅

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百联咨询创始人兼CEO,原北京东方家园电子商务公司总经理、中国移动研究院专家及智囊团成员、中国电子商务协会高级专家、百读社发起人(百读社社长)
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