电子商务

门店经营技巧|你没有想象中的在乎你的顾客.....

2018/5/11 14:45:00

是不是觉得自己对顾客挺好的啊,觉得我和顾客聊天很开开心啊,可是,业绩似乎总是不行,衣服也总是卖不出去。这到底是哪里出错了?(氢创投资转)

仔细想想,你真的是站在顾客角度考虑问题了吗?也许你并没有想象中的那么在乎你的顾客。



看看以下这些,你就中招了吗?

客户不喜欢的销售员

话多

很多人会认为,做销售,就是会说话,满嘴跑火车,而事实上,想做好销售话多反而不是件好事,做销售,需要找到客户的需求,我们帮助客户解决需求,取得信任之后,才可能成交。

一个业务员,不管三七二十一,一上来就在那嘚啵嘚啵的介绍自己产品多好多好,自己公司多强等等,都是在做无用功,客户不信任你,能信任你的产品吗?倒不如站在客户的立场思考问题,多说不如多听,了解客户需求,针对性做增值服务。

欺骗夸张

有的导购,为了拿下订单,会夸大自己的产品,穿着明明不好看的衣服,却说好看。其实,这是作为一个导购最危险的做法,失去了信任,你只能永远在寻找新客户当中,销售的本质就是卖信任,卖信任就是卖人品,你的人品不好,即使产品再好,客户也不敢和你合作,反之,客户信任你,即使是产品差点,那也能通过不断做人情来达成交易的。

不负责任

成交才是服务的开始,有部分销售人员,在与客户成交之后,就不去维护这些老客户了,甚至对老客户不理不睬,售后的时候推脱责任。做销售的要明白,开发一个新客户比维护一个老客户难6倍,所以,对客户不负责,不论是客户的二次开发,转介绍,还是对自身人脉的积累,都是非常不利的。

没细节

做销售的要胆大,心细,脸皮厚,成功关键词。什么情况下最能打动客户呢?为什么说销售是一门细心活,就往往都是一些小细节,很多细节的处理,能让你在客户的心中留下深刻印象,每个细节都是你成交的突破口,所以销售员应该时刻提醒自己用心。

没耐性

做销售,大忌就是不能沉下心来,遇到一点问题,甚至是面对客户的询问,都容易失去耐心,急功急利。碰到与客户多次交涉无果的,反而怪罪客户的问题,这样的销售也是客户最怕的。

客户最喜欢的销售员

礼貌是底线

给人热情的感觉。不说大话,善于倾听,换位思考,善于理解别人;

利他心

为客户的利益考虑,时常能给出好的专业建议;不会为了成交,而欺骗客户。已所不欲勿施于人。绝对不会把一个不适合顾客的衣服推荐给顾客,还说出虚假的赞美。

诚实靠谱

绝对不忽悠客户,不获得不正当利益;面对客户的拒绝,仍然很有礼貌,不会为了暂时不成交,就失去对客户的尊重。

经常主动关心和帮助别人

成交之后,服务才刚刚开始,绝对不急功急利;让客户满意是底线,让客户感动才是最高要求。没有形成转介绍的销售,都是失败的销售!

专业的知识

能解答客户专业性的问题。

总结

所以别在抱怨没业绩,想想如何让自己更加专业,要知道真正导致业绩平庸的, 不是激烈的同行竞争、萧条的市场环境 、难缠的客户 ,而是不愿意面对自己的不足,缺乏改变自己的勇气。

本文转自中研新零售商学院 如有侵权请联系氢创社删除!


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