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游戏行业315乱象盘点:侵犯玩家权益的那些事儿,你中招了吗?

2018/3/15 18:34:00

又到一年315。去年315期间,文创资讯盘点了玩家一年来玩家最为关心的游戏乱象如山寨/盗版游戏、游戏恶意吸费、游戏刷榜、未成年人沉迷手游、游戏账号封停等,并深挖背后原因,支招游戏玩家。

今年315,文创资讯将继续聚焦游戏领域,梳理一年来对玩家权益造成侵犯的那些事儿,从游戏外挂、虚拟财产保护、游戏内微交易、游戏退款机制、游戏文化尺度、山寨游戏及汉化等方面进行进一步的解析,希望能够从中找到合适的解决方案,维护玩家权益。

NO.1 外挂与反外挂之争

游戏外挂与反外挂之争由来已久,但近年更甚,尤其是当《绝地求生》等大逃杀游戏崛起之后,外挂便如影随形,透视、自瞄、枪枪爆头等一个个脑洞简直突破天际的外挂层出不穷,甚至还有路飞一样的橡皮人手、跑的比车的闪电侠等,用实际行动印证着“游戏火不火,得看挂多不多”这句见怪不怪老话。

游戏中出现的外挂,无论是对游戏厂商、游戏本身还是游戏玩家来说都存在极大的影响,尤其对玩家来说,如果遇到不良外挂,面临的或许不仅仅是危害用户安全的病毒,甚至还有可能造成账号被盗,利益受损,并严重影响到游戏内玩家的公平性。可以说,从消费者权益来讲,外挂显然是损害权益的极大安全隐患。

面临外挂,游戏厂商及玩家也并非无动无衷,封号、反作弊系统、实名认证、法律手段等应有尽有,然而,道高一尺魔高一丈,即便厂商屡出奇招,外挂方却能将计就计,反而愈加猖狂。

由此可见,外挂与反外挂这场旷日持久的拉锯战短时间内不会消失,而游戏玩家想要避免权益受到侵害,本身对待外挂的态度显得尤为重要,文创资讯认为,只有玩家从自我做起,抵制外挂,才有可能从自身角度最大程度地维护自身合法利益,而来自游戏厂商及法律的坚定支持,也必然会为玩家权益多一层保护。

NO.2 虚拟财产保护

随着玩家数量越来越多,玩家在游戏中投入的时间、精力、金钱等更是不在少数,由此,花费了玩家大量时间和金钱而获得的游戏账号中的一些虚拟武器装备、游戏币、高等级角色等私有财产如何进行保护也成为玩家权益的重要组成部分。

然而,玩家在游戏中时不时会遇到游戏账号被盗、被封禁,游戏玩家离开游戏,账号成无主的“幽灵账号”等等现象,但是,由于尚未有相关完善的法律法规出现,游戏玩家虚拟财产保护俨然十分薄弱。

去年,暴雪宣布了“当玩家去世后,账号所有权可以继承给他人”的政策,随后,网友“小七”就在该政策的福利下,继承了亡父的游戏账号,这让不少玩家羡慕不已,也开始向往游戏虚拟财产保护的美好未来。

但是,文创资讯认为,虽然已经有不少法律界人士及游戏厂商在这方面不断努力,然而,想要做到虚拟财产的真正被保护,还任重道远。首先,游戏账号被盗、封禁、游戏产品停服、关服等屡见不鲜,这是引发虚拟财产保护的根源,如何从根上解决这一问题,显然十分困难;其次,即便有法律或游戏厂商的支持,但是从现实来说,一旦虚拟财产遇到纠纷,维权难度极大,快速方便维权更是困难。可见,在互联网高速发展的今天,游戏玩家的虚拟财产保护仍任重道远。

NO.3 游戏内微交易

2017年,与《绝地求生》外挂同样引起极大争议的还有游戏内微交易及其开箱模式。现如今,玩游戏不花钱已然少见,即便是号称免费游戏,也难免有各种各样的氪金方式如抽卡、开箱等让玩家“主动”消费。但是,当一次性买断的3A大作遇上游戏内微交易系统,这一切似乎就开始变了样。

其实,从《军团要塞2》开始,《DOTA2》《CS:GO》《LOL》《守望先锋》《炉石传说》、《绝地求生》《星球大战2》等都忍不住加入了“开箱”元素以增加营收。然而,现实却是《星战大战2》微交易引发玩家反对,暂停氪金;《守望先锋》因含有的抽箱子玩法,被比利时博彩委员会盯上,原因是涉嫌赌博。

可见,被频繁启用微交易系统已然成为玩家、媒体等的众矢之的。而对玩家来说,从玩家手中“薅羊毛”的尺度过大,或微交易系统太过简单粗暴超越玩家底线,或严重影响到游戏内的平衡性及玩家体验等等,必然造成玩家对微交易系统的极度反感,对玩家权益造成一定的影响。

文创资讯认为,游戏内微交易系统是游戏模式发展的必然结果,但是,游戏厂商在加入微交易系统的过程中,必须首先考虑到目标用户的游戏体验及玩家的接受程度,否则强行加入微交易系统引导玩家氪金,必然适得其反,搬起石头砸自己的脚。

NO.4 游戏退款机制

除了游戏内微交易,与玩家钱包息息相关的还有游戏退款机制,不得不说,退款难,难于上青天。

一般情况下,玩家要退款主要有以下两大原因:第一,游戏预告片夸得天花乱坠,游戏体验惨不忍赌,于是花钱买游戏的玩家要退款;第二,熊孩子未经家长同意,在游戏中投入大量金钱,家长要求退款。对于第一种情况来说,家长进行申诉,游戏厂商在退款方面往往会比较配合,毕竟现如今熊孩子玩游戏已然成为社会的大问题。而对于那些有着自主选择能力的玩家想要退款的情况,必然需要对游戏退款机制进行完善,这也是维护玩家权益的重要方面。

目前来说,游戏退款已经有了长足的发展,Steam平台、微软的Xbox One及Windows 10系统、苹果iTunes、腾讯的TGP平台等都已经支持退款,当然,这些平台的退款也是有一定条件的。不过,作为一种对玩家权益的有效保护方式,游戏退款机制为玩家利益提供了一定的保障,而逐渐完善的退款机制,也可以倒逼垃圾游戏退出游戏市场,让游戏行业变得更加纯净。

当然,充满善意的游戏退款机制也面临着覆盖面小、存在一定漏洞等问题,这不仅需要游戏平台、厂商不断深入完善,还需要游戏玩家自觉抵制在退款过程中出现的种种不良行为,只有多方共同参与与努力,玩家在面临真正的垃圾游戏时可以做到轻松退款,享受本该享受的权益,同时也能帮助游戏的长远发展。

NO.5 游戏文化尺度

去年,关于《王者荣耀》中的历史观问题引发了一场声势浩大的口水仗,也将游戏内文化问题带入社会公众眼中。随后,文化部、扫黄打非办公室双双剑指《H1Z1》等游戏,停播该游戏的直播;而在马来西亚,其多媒体与通讯委员会直接把Steam给封了,原因是Steam上一款叫做《诸神之战》的游戏让各路神仙打架,显然触及了其文化传统。可见,游戏中的文化尺度已然成为影响游戏产品的重要因素,也对玩家的游戏环境及权益造成了极大的影响。

作为“第九艺术”,游戏是文化演绎与传播的一种载体,其中所传递文化内容及尺度是影响玩家的重要因素,如果游戏中人设、事件等与历史之间存在巨大差别,更是容易引起不必要的误会,而这种误导无疑可以引起玩家的认知偏差或错误,影响到玩家对历史事实的正确认知。

由此,文创资讯认为,游戏开发者在经过对文化与历史的深入理解的基础上,用一种合适的方式对文化与历史进行演绎和表现,才是真正符合玩家需求的创造,既能做到游戏性与文化性的平衡,也能发挥游戏的载体功能,让游戏升华到更高的艺术层次,更是对玩家权益的一种合理有效的保护方式。

NO.6 坑人的山寨游戏

当一款游戏突然爆火,而其游戏开发者尚未在其他平台发售,那么对不起,这款游戏即将成为山寨的“幸运儿”,被五花八门的山寨游戏围困。此时,当慕名而来的玩家非常不幸地打开了“山寨”的大门,不好意思,你或许已经被“坑”了。

可以说,树大招风,一款游戏火了,或许更多“同名”游戏就会慕名而来,除了蹭热点、引流量、赚粉丝之外,其背后的恶意更是防不胜防。如安卓平台上伪装成《我的世界》的应用数不胜数,它们有的明目张胆地打着《我的世界》的旗号,有的则标称为游戏的“官方向导”,或者MOD版和“最新版”,但实际上并没有什么功用,但是当用户下载安装后,就会面临下载相关附加内容的无理要求,导致短信扣费等问题。

面对这种情况,对于玩家来说,不正规的山寨、盗版、同名游戏往往可能造成大量玩家的权益受损,而这些粗制滥造的山寨、盗版游戏,也很难保障玩家在游戏中的理想体验,甚至还会对玩家的合法权益造成无法弥补的损失。由此,文创资讯建议,面对处于风口上的热门游戏产品,玩家在选择之前一定要擦亮眼睛,综合多种信息多加比对,不要被蝇头小利所迷惑,枉费时间、精力与金钱。

NO.7 无汉化就差评?

去年一年,“无汉化就差评”甚嚣尘上,这种被认为是一种请愿的方式,让《暗黑地牢》、《星露谷物语》等都遭受过不同程度的抨击。其实,国内玩家期待游戏汉化的心情可以理解,尤其是当国内玩家数量逐年攀高,已然超越美国,成为全球第一大游戏市场之后,这种期盼汉化的心情更是急切,况且这也是对国内玩家的一种尊重,是大势所趋。

一般情况下,游戏汉化对厂商和玩家来说是一种双赢,游戏厂商可以更加方便的进入国内并打开市场,玩家玩起游戏来会更加顺畅,尤其是当游戏产品能够符合国内玩家胃口的情况下,拥有中文无疑是厂商一招致胜的重要法宝。

但是,理想很美好,现实却有些骨感。即便目前已经有不少游戏厂商顺应潮流,开始进行汉化,却也因为对国内游戏市场、法律情况、文化习惯等不甚了解,造成了一些挂羊头卖狗肉、机翻或过于直白的现象,费力又不讨好。

文创资讯认为,即便目前汉化对不少游戏产品来说极为困难,但是从长远来看,这是维护国内玩家权益的有效方式之一,更是市场发展的必然。对玩家来说,汉化是展现自身权益的方式,但是,想要实现汉化也必然经历从无到有、从有到优的阶段,当游戏厂商与玩家做到相互理解并主动维护对方权益,游戏汉化必然也是水到渠成。

维护玩家权益刻不容缓

近年来,玩家权益受到侵害的事件屡见不鲜,在相关法律法规逐渐完善的今天,已经有不少玩家主动拿起法律武器主动维权,而随着社会对电子游戏的认识加深,玩家权益也更容易得到彰显。

然而,文创资讯提到的以上种种容易对玩家安全权、隐私权、知情权等权益造成侵害的现象依然存在,更是常被玩家诟病的手段。显然,玩家权益的保护是一个非常庞大复杂的社会工程,不仅需要玩家拿起法律武器,自觉维护自身权益,更需要来自游戏厂商、运营商等的积极支持,还需要国家有关部门发挥主观能动性,根据我国游戏产业的特点及目前发展的现状,积极主动地建立和完善相关的法律法规,从法律角度确保游戏买卖双方的权利与义务,为面对的纠纷确立起更加积极的法律保障。

对国内玩家来说,随着时代的发展,其地位已然逐步提升,维权方式与渠道也更加多样化,不仅仅在315消费者权益保护日当天需要维权,更需要积极主动地将维权践行到日常生活中。未来,在更加健全的法律法规下,当玩家主动拿起维权武器,当厂商主动维护玩家权利,才会有更加清明疏朗的游戏环境,侵犯玩家权益的事件也会无处遁形。

作者 | 文创资讯记者  樊佩

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