移动互联网

过年有了它,再也不担心亲妈变“后妈”,团聚变逼婚了

2018/2/5 9:56:00

世界上最遥远的距离:是你在广场公园跳舞,我在王者峡谷吃鸡;你让我成家养娃,我却在割草养蛙。

有了移动互联网,亲情似乎渐行渐远了;父母和子女因为信息鸿沟和代际差距,共同语言反而更少了。春节回家三天,亲妈就变成后妈开始发飙,“能不能别一直低头玩手机?!”

淘宝想改变这一状况,40万招聘广场舞kol之后,淘宝推出了亲情账号,号召子女过年期间,教咱爸咱妈变身“剁手党”,和爸妈一起在淘宝“逛街”。

父母逛淘宝,画风很清奇。。。。。

已经有一部分潮爸潮妈,成为了资深剁手党。

在淘宝上,50岁以上的剁手党共有3000万。爸妈用了淘宝之后,就像打开了新世界的大门。


60后为主的父母上淘宝,多数是80后90后子女教的。

学生党弹珠,教会了爸爸妈妈、爷爷奶奶用淘宝,最上瘾的是爷爷,“现在老人家大到每天吃的药,小到早上吃的咸菜,都是淘宝来的,还学会了购物车花式结算免邮费!”

一块逛淘宝后,好多姑娘和妈妈变成了无话不谈的“好闺蜜”。网友萱萱说,“老妈买完以后,就跟我分享她的’战利品’。会网购的我妈真的很可爱啊。”


60后50后爸爸妈妈在淘宝剁手,淘气值涨得比80后90后儿孙还快!

学会了淘宝后,一位网友老妈成了广场舞里的扛把子,帮老姐妹们定制了统一的广场舞服装,平均每件只要40块,却让老妈的舞蹈队在小县城大出风头,“成了广场舞大军里最呀最摇摆的那一支”。

知乎匿名用户说,爸妈学会网购后,遛弯时碰到赶集上店的邻居们,总会很骄傲的说,“我们都在网上买了,又便宜又好”。

通过淘宝直播,爸爸还get到了北欧风的真谛,拆掉了上世纪80年代装修的家具、家居等,扔掉了枣红色的老旧茶桌,换上了小清新的白色宜家风茶几,拆掉暖气片,换了地暖。

很多时候,爸妈都是给儿女在剁手。一位新加坡留学生说,中秋节收到了爸爸淘宝的暖心月饼,“中秋节了,我和你妈都在家,你一个人在那边,自己要照顾好自己!”


学生党黛黛的宿舍下面经常有狗,她很害怕,结果老爸直接给她淘宝了一条打狗棒。

上了瘾的爸妈,有时候也会钱包发瘪,“这钱包那么空,这购物车那么凶。”

这时候,就可以用给爸妈开通亲情帐号,让爸妈“任性买”。

新加坡留学生Brant给爸爸开通了亲情帐号,老爸经常套路十足的哄骗儿子帮他清空购物车。

然后,老爸发了条得瑟十足的朋友圈:“儿子在新加坡留学不容易,但还惦记着用奖学金给我买了好多东西。”

Brant这才意识到,老爸让自己代付,可能只是为了炫耀一下儿子的孝心,“我的老爸总能让我真切地表达对他的爱,会用淘宝何尝不是一件好事。”


还有机智的网友,教会了爸妈淘宝,妈妈剁手上瘾,再也不像过去一样,天天微信、电话催促他结婚生娃了,“春节回家,也不担心逼婚了。”

不过,大多数中老年群体依然还没机会享受网购的便利。来自中国政府部门的数据显示,中国60以上的老年群体,超过2.3亿人口,而60岁以上的淘宝用户,只有七八百万。

当我们在享受互联网购物、理财、投资、社交、看剧的便利和丰富时,大多数中老年群体,成为信息时代的边缘人。当我们坐在暖气十足的屋里,一键选单等着外卖、商品上门时,爹妈在寒风凛凛里赶到菜市场里讨价还价。当我们忙着在王者荣耀打怪升级时,不会打游戏插不上话的父母,被讪讪冷落在一旁。

三年前送给我爸的那部智能手机,一直被当“砖”————手机操作太复杂、app不好用、密码记不住、怕被骗怕账户被盗。直到2017年春节发红包,我爸才在“利诱”之下,下载了微信和支付宝。

龙应台说,“父母子女一场,就是不断地在目送他的背影渐行渐远”,这句话让人心酸却也十分在理。

信息鸿沟和代际差异,让父母和子女之间,竖起了一道隐形却坚硬的玻璃墙。

开通亲情帐号,淘宝给银发群体打call

淘宝希望填平代际鸿沟,打破玻璃幕墙,帮助这些被互联网冷落、边缘、抛弃的群体,享受网购的便利。

第一,招聘老年产品体验师,深度了解银发群体。

半个月前,阿里发出了招聘贴,最高40万年薪招聘大妈大爷,点名广场舞kol优先。


广场舞大妈群体,整体规模在8000万左右,广场舞成为了中国中老年人最为稳定的“社交沙龙”,领舞的kol成为老年产品体验师的最佳人选。未来,他们将成为老年淘宝的“首席产品体验官”。


第二,创设亲情帐号,父母可以一键唤起子女帐号。

淘宝已注册用户,可以在手淘客户端添加亲情帐号,完成绑定后,全家人就可以在淘宝内进行沟通、代付等互动。

老年用户在任何场景下,可以一键唤起子女,发起聊天、电话,发送产品链接来沟通交流,做出购买决策。在支付环节中,父母还可以在无需绑定银行卡的情况下,选择“代我付”或是“亲密付”来完成购买。

作为一个剁手党,我很愿意给爸妈买东西。但是主动要问他们买什么,他们总是说不要不要,怕给我增加麻烦。我自作主张买东西,又怕不合适,有了亲密付,爸妈想买什么,就可以自主选择了。

64岁退休教师刘艳萍体验完“亲情帐号”说,未来子女不仅可以帮父母减轻负担,父母也可以帮孩子买东西,“家人可以相互关爱,在淘宝上延续亲情”。

第三,简化产品,降低使用难度。

为了说服我爸使用智能手机,我苦口婆心花了两年时间,“小时候您让我们好好学习,现在您都不愿意花两天学用下智能手机?”

淘宝则反其道为之,推住了专供爸妈的傻瓜版“淘宝”。

首先,简化注册流程,支持手机号加验证码的登陆方式,再也不用记密码和流程了。

我爱淘宝是因为淘宝很万能,但丰富多彩的淘宝首页,却让老年人大呼看不懂。“亲情版”手淘首页则很简单,天猫超市被放在了最显眼的位置,再往下是“超值优选”板块,主要是老年人常用、急需、喜爱的高性价比产品。


而在交易、售后环节,淘宝也搭建了特殊的客服体系,为老年群体提供高适配度的专属服务。

在淘宝直播上每天约有1000场针对中老年市场的直播,现在,淘宝正在招募更多有一技之长的中老年主播————基于直播的购物场景,高度相似于老年人普遍接受的电视购物,帮助他们快速进入网购舒适区,减少重新学习成本。

不强迫老年人改变习惯,而是主动适配老年人需求,淘宝似乎比我更有“孝心”。

银发经济的超级蓝海

淘宝为啥主动给银发群体们提供贴心的专属服务?背后主要基于三大考量。

第一,淘宝消费社区的定位。

沉淀社交关系,打造消费社区,过去两年,一直是淘宝建设的重点。

过去,淘宝的社交关系,主要是基于买家和卖家之间。

而此次推出“亲情版”手淘,是以家庭场景为纬度沉淀社交关系。未来,“亲情版”淘宝还将把未成年人群、夫妻情侣场景相继纳入范畴。

淘宝互动业务负责人丁健说:“针对有亲情帐户的家庭,我们会给他们建一个家庭群,来帮助他们更容易的做购物的分享。”


在电商出现之前,男友陪女友逛街、提包;丈夫给妻子刷卡买单;子女给父母购物尽孝,都是极为典型的消费场景,淘宝希望在线上重现这一场景,在买买买的过程中,唤醒失落的陪伴和冷落的亲情。

第二,携老提幼,拓展用户边界,提供更精准的服务。

阿里最新的财报透露,阿里电商的活跃用户超过了5亿,主要由80后、90后、70后组成。而50岁以上的淘宝用户,只有3000万。

其中,50岁-59岁临退休人群是绝对主力军,占比高达75%。如此算来,60岁以上的淘宝用户,只有大概七八百万。而60岁以上的人口,已经超过了2.3亿,换句话说,这一群体对于淘宝来说,是绝对的增量群体。

未来淘宝向下,将服务未成年群体,而向上,服务老年群体,通过这种群体分类,也能给用户匹配更为精准精细的服务。

第三,银发群体成为新的消费增长点,市场空间可观。

去年5月底,阿里研究院和BCG联合发布的《中国消费新趋势:三大动力塑造中国消费新客群》报告显示,老年消费市场,呈现出规模大、需求愈加多样化、老年消费产业供给不足、老年人消费意愿明显等特点。

研究机构预测,2020年,中老年人群体在旅游市场、餐饮市场和保健品市场的消费总额,有望达到3.3万亿元。已经触网的老年人,消费欲望相当蓬勃。2017年前9个月,全国50岁以上的网购人均消费近5000元,人均购买的商品数达到44件,购买力相当可观。

高层次、高质量、个性化、多元化的老年消费市场,成为新的消费增长引擎。

淘宝准备好了,过年回家的你,准备好和爸妈一块“剁手”了吗?


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专家介绍

  • 陈纪英

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