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B2C电商运营与发展的七大要素是什么?

2018/1/10 14:04:00

 2017逝去,你的B2C电子商务今年的运营与发展态势如何?"悟已往之不谏,知来者之可追",不论17的态势是否喜人,逝去的时光终已逝去,总结今年的经验教训,调整今年的营销策略,才是一个明智的经营者应有之举。今天筷云股份笔者为大家整理了B2C电商运营与发展的要素,从这些要素出发审视、分析今年的营销情况,相信睿智的你必会有所得。

  从B2C的环节来看,成熟的B2C包含完善的产品定位、品牌信用、营销推广、网站建设、物流配送、售后服务和客户服务环节。如果这些环节脱离了客户,就等于脱离了B2C行业。所以,以顾客为中心的七大环节就是B2C电商运营与发展的七大要素。

  接下来,筷云股份笔者将奉送上这些环节的干货,大家可以对比一下自己的运营在这些环节是否有脱离客户的危险信号。

  1.产品定位

  电子商务网站特别是垂直型B2C需要更加专注于前期产品定位,从而增强网站凝聚力和专业性,以提升电子商务网站整体运营能力。需要特别关注的三点是:一、产品的现实购买市场及潜力要大;二、产品线上销售毛利润要高;三、网络销售能提供不可替代的优势(如价格、服务等)。

  2.品牌信用

  品牌影响力包含两方面的含义:一、电子商务网站本身的品牌影响力;二、销售产品的品牌影响力。前者是投入营销费用加上后续服务逐步建立,而后者是产品自身品牌影响力带来的。作为新设立的网站必须要通过营销和主营产品的选择解决品牌影响力也就是信用的问题。

  3.营销推广

  营销需要分阶段和根据厂商自身情况选择。仅仅依赖一种营销渠道(不论是线上还是线下)难以实现理想的效果。厂商应该根据产品定位和品牌,结合营销预算选择营销渠道。如资金实力允许,前期应选择线下DM直销、线下与线上促销活动结合、线下+实体店相结合、植入式营销等进行整合营销。但最终为提高利润率和营销的ROI,应该将订单完成尽量转移到线上完成,线下仅提供体验和推广。

  4.网站建设

  仅仅做好前期的工作还不够,网站还需要对用户有着非常深入的了解,合理的设置购买流程、产品分类等,提供给购买用户好的用户体验能有效提高转化率,将营销效果最大化,并节约后续营销成本。如通过Web用户分析数据获得用户浏览行为给产品部、市场部及决策提出一些可预见性的支持,在此基础上根据图形设计、心理学、人机工程学、社会学等学科知识增强可用性、易用性,增强消费者对网站的依赖性等。

  5.物流配送

  在完成网上电子商务交易后,电子商务网站需要向消费者配送相关物品,物流系统的完善性将为电子商务带来更好的口碑宣传和良好的用户感受。但对于刚成立的电子商务网站而言,建立物流配送体系成本较高,因此需要选择较好的物流合作伙伴,并在未来资金实力允许情况下,建立库存运维中心,以提升货物到达率的提高;完善物流信息化平台,以提升电子商务网站整体运营能力。

  6.售后服务

  在完成网上电子商务交易后,还需要提供良好的售后服务保障。尤其是对单价比较高、功能比较复杂的产品,只有这样才能进一步加强用户对网站的信赖程度和信心,能吸引用户后续购买。

  7.客户关系维护

  在一个购买周期结束后,网站还需要根据积累起来的用户数据库定期做客户关系维护。了解用户需求及满意度,并改进网站后续服务,提升网站黏性,使用户形成循环购买和好的口碑,进而进一步提升网站销售量降低营销成本,最终实现盈利。

  说了这么多,那么最关键的问题来了:

  如何确保产品定位的精准性?

  如何维护品牌信用,确保电子商务网站和销售产品的品牌影响力?

  如何确保多渠道营销推广的顺利、高效实施?

  如何确保网站建设效果的最佳化?

  建立库存运维中心、完善物流信息化平台该从何入手?

  为客户提供良好的售后服务保障该从何入手?

  客户关系维护、提升网站黏性该从何入手?

  想要回答这些问题,我们还是要回到七大环节要素上来。其实真正在做B2C的人都知道,这些要素之间,依次形成了循环链条。

  以智能在线客服系统筷云股份为例,筷云股份能够集成各个渠道的客服对话,统一对话和客服管理窗口,于物流配送、售后服务和客户维护三大环节中,在电商与客户之间建立起高效、优质的沟通桥梁。

  在产品定位、品牌信用、营销推广、网站建设这四大环节,以数据说话的筷云股份,内嵌CRM系统,结合独创的分析算法,分析客户消息、浏览轨迹,精准用户画像,为电商指引方向,让决策更有智慧。

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