互联网

企业微信志在长远,推出开放战略探索新的价值

2017/12/21 21:32:00



12月21日,腾讯企业微信在北京召开2017合作伙伴大会,邀请了企业微信在国内外知名的服务商及合作伙伴,如微软、致远互联、道一、中控智慧、teambition、厦门连大等企业微信头部的软硬件服务商,还有Oracle、SAP、京东、携程、办公逸、微加、泛微、浩顺等知名企业服务商,共同探讨在数字经济时代的合作共赢。

企业微信自发布至今已有20个月,一直低调前行,并没有就战略方向透露任何信息。而在此次合作伙伴大会上,企业微信宣布将实行开放战略。企业微信产品部总经理黄铁鸣和企业微信产品部助理总经理卢青伟均发表了演讲,详述了企业微信要走开放战略的原因、目标、实现方式和具体措施等,这是企业微信发布以来最为清晰的一次信息披露,也是战略大方向的一次明确定调。

从形式上看,企业微信将从资金和政策上全方位扶持服务商,并对服务商投入服务奖励基金,建立企业微信合作伙伴学院,尝试将企业微信与小程序进行打通等方式对微信能力进行获取。这些强有力的服务奖励基金、教育培训和资源引入措施,目的在于给服务商与合作伙伴提供更好的发展条件,鼓励他们踊跃加入企业微信的开放生态,但最终目的都是为了落实企业微信的开放战略。



从腾讯公司的整体战略来看,是越来越倾向于开放的,马化腾近期在与《财富》杂志执行主编亚当·拉辛斯基的对话中表示,腾讯在互联网时代要做去中心化的赋能者,并不试图去掌握别人命脉。就开放问题他打了个比方,譬如盖房子,“我们不是出租,而是请你来建房子,建完房子就是你的,你的客户、粉丝都是你的,不需要再交月租,不需要每年涨价。”而目前企业微信所做的事情,与腾讯公司的整体战略是一致的。

企业微信这种产品可以被视作一种生产力工具,最初满足的是企业运营中的通信需求,而这种需求是非常强的。在满足企业通信需求的同时,企业微信也积极拓展业务边界,在发布一年后与企业号正式合并,企业号带来的接口标准,为企业微信的业务进化打开了空间,各种与企业业务相连接的服务得以通过企业微信进行提供。

为企业提供的服务相当复杂,企业的需求也相当多样化,不可能由一家提供所有服务,企业微信走开放道路是最为合适的。通过企业通信需求将企业聚集在一起,接下来就是要为企业提供更多能够促进生产力提升的服务了。软硬件服务商及企业服务商,都可以将企业微信作为一个面向企业用户的平台,把自己的服务通过企业微信分发出去。



封闭垄断和一家通吃固然会保证一些短期利益,但长远来看是做不大的。选择开放战略的平台,或许会损失一些短期利益,但志在长远,可以通过互利共赢的局面促进市场繁荣,必然会通过开放做出更伟大的事情。当企业微信选择开放之后,能够进一步容纳优质资源进入,实现优势互补的局面,其结果是为用户提供更好的产品及服务,而用户也会因更好的产品及服务涌入进来,形成一个上升的完美正循环。

根本上来说,一家企业必然存在着天然的短板,是不可能提供所有服务的,也不可能把所有服务都做好。Facebook之所以功能强大,是因为开放了各种服务接口,让视频、图片、特效、游戏等第三方应用得以在这个平台上提供服务,最终才构成了完美体验。这个道理对于企业服务行业来说也一样,企业微信既然已承担起企业通信的职责,未来能不能让企业可以在这上面办公,增加客户管理、报销、进销存、财务核算等功能,完全取决于各个第三方服务商参与的力度,而服务商在企业微信上的投入与业务渗透程度,则完全取决于企业微信的开放程度。

就以客户管理应用来说,过去是平台认为哪家好就用哪家,这个选择的依据更多是基于企业自身利益,较少考虑用户需求。在开放战略之下,一个充分竞争的环境就构建起来了,用户认为哪家好就用哪家,不好的就用脚投票。用户的选择权得到了保障,而不是用霸王条款迫使用户接受某种服务。相比一些采取封闭策略的平台,把用户和企业服务提供商分装在两个蛊中,让企业服务这个蛊自相残杀,然后把最符合自己利益的结果强行推给用户,实行开放战略企业微信显然要走的是不同的道路。



这条路的那头,是更强的企业服务能力,更好的用户体验。在百花齐放的格局中,激烈的市场竞争环境可让优秀的服务商得以崛起,为用户开发出更多更好用的服务,真正起到向企业赋能从而解放生产力的作用,并培育出新的市场和新的价值。而企业微信作为开放平台,也可以从这一格局中获益,强化自身作为一个开放体系的属性,成为解放全新价值和开发全新市场的介质中枢。

互联网从诞生之初就是打着开放的旗号,但20多年来我们遇到了太多的假开放和真垄断,企业为了自身短期的利益诉求而假借开放知名搞垄断之实。现如今,在实力上已强大起来的中国互联网公司,正面临着一个向何处去的抉择,是继续目光短浅固步自封,还是选择开放拥抱未来。企业微信的开放战略如能成功实施,将在行业中起到一个正向带动的作用,促使整个行业走向更加开放,让更多的优势资源聚集在一起,为企业办公创造价值。


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专家介绍

  • 葛甲

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互联网发展史研究者和观察者,“通俗互联网”概念的倡导者,长期从事新闻出版,互联网研究和舆情分析工作,是国家级核心期刊《网络传播》的专栏作者,著有《千万网事》等专业书籍,现任职于五洲传播网络中心。
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