艾瑞网

电子商务

宗宁:从竞争到赋能,京东到家用线上力量让线下爆发

2017/12/1 18:21:00

 线上线下从最早的竞争已经开始逐渐转型为合作了,在电商刚刚开始兴起并逐渐发展成一种主流购物渠道的时候,有人说是电商影响了实体经济。但目前看来,这只是社会发展中的一个正常的变革过程,而在互联网经济高度发展之后,零售进入了无界时代,线上已经开始反向推动线下的发展了,这在未来恐怕会成为一个新常态。

互联网升级传统业态

 尽管电商发展很快,但实际上也是抓住了时代的红利,一个红利是流量的红利,一个红利是人口的红利。但是红利终究有时穷尽,越来越高的流量成本让电商行业的运营成本也越来越高,甚至最近还爆出了北冰洋汽水线上价格要高于线下的事件,让大家开始逐渐认识到,网购不再是一个必然便宜的选择,而线下服务不但体验更好,成本其实也一直比较稳定。线下真正需要的其实是一种结合线上的模式革新,而并非是一种相互取代的关系。在广州越秀区,就有一个标志性的融合案例,苏老板运营的共和生鲜因为接入了京东到家,快速成长成为广州地区最大的菜场商家,个人每月新增收入超过5万元,引发了政府的关注和支持,投入1500万巨资去改善整个区域的菜场环境,全市300多家菜场最终完成自身的环境改造加电商升级,全部入住京东到家,成为一段佳话。不但促进了行业,还改善了民生,成为互联网和线下结合共生互助的典型示范。

 比如一个普通的菜摊,以前都要依赖市场的人流才有生意,而现在通过京东到家可以服务方圆三公里的上千名客户,不但没有被电商挤压生存空间,反而大大加强了自身的销售能力,这才是科技改变生活的真正含义吧。一直以来如何能够帮助线下零售商户顺利的接入互联网服务,逐渐提升自身的产品和服务,是一个很大的需求和痛点,这些需求包括客户流量的支持,技术管理的提升和物流配送的支撑,即可以让用户足不出户,又能够促进线下商户的销售,而这恰恰都是京东到家的优势所在。而消费者现在也处在消费升级的当口,需要更好的服务而不是简单的购物方便,对产品品牌和品质的需求也在不断上涨,甚至出现了很多个性化的需求亟待市场满足,传统商户的产品提升加京东到家的服务升级是满足这个需求的最佳实现路径。

线上如何赋能线下实体

 其实电商也好,线下实体也好,都有一个共同的关键点,就是流量。线上运营还有一个关键点就是转化率,而线下则对自然人流的需求是刚性的,毕竟没有人就没有生意,而线下实体的人流往往和地理位置有关系,所以还有诸如很多金角银边的说法。而线上为线下赋能,首先就是流量赋能,有些时候,消费者的消费时效性要求比较高,走快递反而更加麻烦,所以类似京东到家这样的上门送货服务,就非常快捷了,也给线下实体插上了O2O配送的翅膀,让消费者可以在一小时内收到产品。通过这种服务能力的桥接,线上的流量就可以顺利的和线下形成闭环,让线下的门店直接插上电商化的翅膀,大大增加了自己的客群。而同时,线下购物的客户看到以后还可以在京东上下单送货,也同样会选择成为京东到家的用户,这样线下对线上也实现了流量的反哺。这种流量相互流动的模式,才是一个健康的O+O模式,也就更有持久的生命力。

 另一方面,线下O2O的核心问题还在于管理效率的底下,比如对产品销售的预期没有准数,经常陷入库存陷阱,而受限于库存压力,也往往很难去追逐流行潮流,保证自己的产品竞争力。而京东到家则在这方面给予线下商家很大的帮助,不但可以和线下KA的打通,还能够提供迅捷的到家服务。同时,因为数字化的管理,也增强了线下商户的用户管理能力,不但知道是谁在买产品,还能知道她喜欢买什么,多长时间买一次,就可以更加灵活的促进销售。

科技的善意和人性

 很长时间以来,大家都在担心科技替代人类,尤其是人工智能时代即将来临,这种担心也越来越盛。但京东到家的做法,却让我看到了一种人文气息。京东到家没有选择用自己的资源去做自营挤压线下商户的空间,而是去为线下的优秀商户来赋能,这种选择可能对整个社会的和谐发展来说,意义更大一些。科技不仅仅是一种效率和利润的追求,更多还要有社会责任和担待,这种普惠性,现在越来越被科技企业重视。每一次生产力的革命最终带来的都是传统劳动形态的淘汰和更迭,而科技的革命,还是要改变这一点,让更多人可以受益。其实京东到家一直致力于为传统零售商户赋能,大到沃尔玛、永辉超市,小到卖菜的摊贩,发展的非常迅猛,也带来了整个零售行业的重要进步,让商户卖的更好,让快递员赚到快递费用,让消费者有更好的消费体验,是一个多全齐美的方案。

 京东到家6位老板的纪录片故事,让更多人可以看到他们如何利用科技来提升和优化自己的生意,通过勤奋的劳动和科技工具的使用过上更好的生活。这种真实感让人动容,也让人真正感受到了科技的美好,为京东到家品牌实现了大大的加分,充满了真实的生活气息,让每个商户都能从中看到自己的未来和希望。一直以来,我们都在强调互联网科技的下沉,去更深入的影响普通中国人的生活,而不仅仅是改变北上广发达地区。这种下沉和影响,不是通过刷墙广告实现的,也不是通过让线下商贩没有生意可做实现的,而是让每个人都能感到科技之美,得到科技的实惠,让生活变得更美实现的。这实际上,也是另一种的扶贫和公益,让劳动者享受到科技的助力,让他们在这个科技的时代的劳动更有价值,我想更能体现出这个时代的美好和技术的价值。

 人与机器之间,人与技术之间,其实应该找到更多协作的点而非替代的点,这应该成为每一个科技的公司的宗旨和方向。让每个人享受到科技带来的效益和喜悦,应该成为科技圈最核心的价值观。

万能的大熊

微博2015年科技,电商十大最具影响力双料大V,2016年电商十大最有影响力大V

公关品牌专家:曾负责360手机助手、360手机游戏、360随身wifi、360儿童手表、360行车记录仪的品牌营销,均为行业第一品牌。

畅销书作者:中信出版社合作出版畅销书《格局逆袭》,销售近10万册。

微营销第一社群大熊会创始人:2013年创建大熊会,位列中国社群影响力排行榜前五,是国内最大的致力于研究和引领微营销发展潮流的社会化营销社群组织,成员已超七千人。

版权声明
本文仅代表作者观点,不代表艾瑞立场。本文系作者授权艾瑞专栏发表,未经许可,不得转载。

专家介绍

  • 宗宁

    总访问量:1957453
    全部文章:1011
资深运营策划、pe加vc、人称万能的大熊座、号称有求就有解决方案。。。。。。
  • 合作伙伴

  • 官方微信
    官方微信

    新浪微博
    邮件订阅
    第一时间获取最新行业数据、研究成果、产业报告、活动峰会等信息。
     关于艾瑞| 业务体系| 加入艾瑞| 服务声明| 信息反馈| 联系我们| 广告赞助| 友情链接

Copyright© 沪公网安备 31010402000581号沪ICP备15057083号-1