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六问携程公关总监,不作不会死!携程亲子园虐童事件的反思!

2017/11/10 5:58:00

魏家东/文

请允许我今天的不冷静。

看到那么多朋友,尤其是身边的孩爸孩妈们,在群里、朋友圈愤怒的转发,希望对那些虐待孩子的老师严惩,甚至有人建议要“凌迟处死”……当然这些狠话都不解我们的愤怒!

磕桌角

灌芥末

灌芥末

从事件发酵到全民激愤,虐童行为令人发指,给孩子喂芥末、安眠药、消毒水……

从视频中可以看到这些家长都是携程的员工,幼儿园也是携程委托第三方“上海《现代家庭》杂志社读者服务部(为了孩子学苑)”进行日常运营,上海妇联发了声明致歉,仅仅谴责、开除这样的字眼,以及后边看似整顿之后还要继续经营的意图,与中间那个“为了孩子”的红字形成鲜明对比!这家幼儿园是真的为了孩子,还是为了虐待孩子而存在?

事已至此,心里有很多不快,想与大家一起探讨,类似虐童事件屡见不鲜,为何不能停手,有几个问题想跟大家探讨。

一问:虐童的幼儿园老师除了开除是不是应该严惩?

之前就有类似案例,最高人民法院公布了一起类似事件,吉林某幼儿园教师在教室、卫生间内,用尖锐工具将10多名幼儿扎伤,依据《中华人民共和国刑法》第二百六十条之一虐待被监护人罪之规定,判决王某、孙某华有期徒刑二年六个月,判决王某皎、宋某琪有期徒刑二年十个月。

目前已经有媒体报道,上海警方于11月9日上午透露3名涉案人员被刑拘,后续情况大家及时关注。

二问:什么样的人可以当幼儿园教师?

2012年教育部关于印发《幼儿园教师专业标准(试行)》文件中提到“师德为先、幼儿为本、能力为重、终身学习”,“关爱幼儿,尊重幼儿人格,富有爱心、责任心、耐心和细心;为人师表,教书育人,自尊自律,做幼儿健康成长的启蒙者和引路人。”对幼儿的态度与行为中明确规定“尊重幼儿人格,维护幼儿合法权益,平等对待每一位幼儿。不讽刺、挖苦、歧视幼儿,不体罚或变相体罚幼儿。”

至于大家讨论视频中黄衣服的是保洁员,什么样的人可以从事这个职业?班级中的其他老师看到为何置之不理,或者同样成了“帮凶”?

三问:什么样的机构可以开办幼儿园、学校?

携程给员工开办幼儿园本身出发点是好事情,但是幼儿园运营机构的不专业、不作为导致目前的恶性事件出现,我们要反思一下,到底这是一个极端个案还是普遍现象?

四问:如何才能根治这种乱象?

当虐童事件一宗宗出现时,哪一次虐童事件不是全民激愤,但是为什么为什么会屡禁不止?

2010年,江苏兴化板桥幼儿园7名儿童因上课说话被该校女教师用电熨斗烫伤;2010年至2012年间,浙江温岭幼师被曝虐童近百次;2011年10月,山西西安城东苏王早慧幼儿园,4岁男孩没做好操,被幼儿园老师锯手腕;2012年5月,上海杨浦区格林双阳幼儿园托班女童被老师在其下体放置豆粒;2012年8月,山东潍坊昌乐县城关街道6岁女童乐乐在该街道中心幼儿园上课时,因上课说话,老师让班里29名小朋友每人打乐乐10拳,导致乐乐背上出现大片淤青……

有人说幼儿园给的工资太低了,所以招不到高素质的人?

其实我们见过很多温暖的视频,即使是一个乞丐,也有正义良知在心。

待遇可能是一部分因素,但绝对不是主因,就是那个给孩子灌芥末的人,心已经黑了,给她再多钱,流的也是一肚子坏水!

这件事,发展至此,受害的是那些孩子们、家长们,携程的员工们,甚至是携程这个品牌。当然,大多数人从一开始就认为是携程的问题,也难逃其咎。

就算你说委托的是第三方,当然像这个携程公关总监说的“这不是幼儿园,是托儿所……”,可是看了这样的语言反而觉得更令人气愤!

企业为什么要做托儿所,当然不只是携程有吧,我知道京东大楼里也有一个。

从老板角度是解决员工问题,但是实际还不是希望员工踏实工作,好好为企业贡献更多价值。此事做的好,可能不会有那么多喝彩,甚至没有给携程品牌带来什么增光的事情,相反,选了有问题的“保姆”(按照公关总监的意思)让全民看到了。

有六个问题想问这个公关总监:

第一问:不是幼儿园是托儿所,这种辩解显然不是问题的核心,你的用意何在?

第二问:为什么要请了自己的保姆虐待自己的孩子?

第三问:保姆是否经过培训审核?有什么资质?

第四问:不是盈利机构就可以虐待儿童?就可以不注意质量?那些非盈利医院就可以不好好看病……

第五问:托儿所最终因舆论不能办了,倒霉的是员工……核心一定是要办个托儿所吗?还有比携程大的企业,并没有托儿所吧。人家是怎么做员工关怀的?

第六问:这样虐待儿童的托儿所难道倒霉的不是员工吗?

公关总监此时不应该指责媒体和网民吧?企业该怎么做?下一步该怎么处理,解决方案是什么?而不是抱怨或者简单发个不痛不痒的声明表示谴责、心痛,这种感受是没有办法传递给用户的。

难怪大批用户自发在社交平台发起抵制携程、卸载携程。

谈到携程这个品牌,其实有太多的无奈。

甚至有网友到代言人邓超的微博下留言,请他不要代言携程了……

也有人PS了新的广告语:携程在手,说揍就揍!

携程可以喊冤,就像公关总监的发声一样,这事儿表面看携程是有点委屈,自己本来好心做个托儿所,还每月补贴员工,但是好心做的事情就可以不负责了吗?

为何有那么多人剑指携程,其实想想这么多年携程看似为大家提供了便捷的旅行服务产品,但是为何近些年出现了那么多负面?

朋友圈有人点评,一个人成功在于自己诚信、努力、幸运、知识、朋友……等等因素,一个企业的成功呢?诚信也是很重要的基石,就如同携程代言人邓超的太太孙俪刚刚演过的一个大剧《那年花开月正圆》,里面讲的道理,恰恰就可以给携程的高管、创始人看看,吴家东院就是靠两个字,一个是诚一个是信。不哄不骗,不欺不诈,当然携程还到不了“欺诈”的底部,但是在用户交互时的小心思,让人不爽,前段时间明星韩雪、各路大V都在爆料携程捆绑销售,一不小心就掉入陷阱,这种让用户利益受损,而赚取企业利润的事情,不是一个正经企业所为!

我们不谈各种阴谋论或者玄妙的因果,单单讲一下一个企业怎么对用户,这就是一家企业的价值观,你的价值观不正,所以在自己经营或者委托经营、合作伙伴选择等等都会出现问题。如此价值观的传递才导致今天令人痛心的一幕,而这一幕却让那些无辜的孩子承担了!

我们反思,甚至携程老板梁建章也表示心痛,但是是不是最应该反思的是企业自身经营就有问题?

从来没有想黑过哪个企业,今天也不是来黑携程的,我早期是携程用户,每年也贡献不少,之前也与携程发生过不愉快的事件,后来也认识了一些携程的人,其实更愿意看到这个企业越来越好,希望快点改变吧。

当携程与去哪儿合并,当各大旅行企业慢慢变成了一家独大,你叫一个中国用户如何选择?

你不改好,是不是让用户改成你想要的样子?

携程亲子园,不管你是托儿所,请的是幼儿园教师,还是保洁员,或者是公关总监说的保姆,他们代表了“携程”这个品牌,即使你说虐待的是自家员工的孩子,那就能得到原谅吗?

有一句话特别好,叫不作死就不会死!

作者:魏家东

一个人的营销商学院,我是魏家东,《数字营销战役》、《借势》作者,北京航空航天大学特聘教授、北京大学EMBA授课导师,蒲公英奖、金旗奖、金瑞营销奖评委,WeMedia成员,年度最佳自媒体人,《极限挑战》第三季推广总策划。


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专家介绍

  • 魏家东

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魏家东,北京航空航天大学客座教授,国家级营销师,品牌营销专家、擅长数字营销、微信营销、电商营销等。出版《数字营销战役》多部著作,曾任中国物流与采购联合会物流装备专业委员会副秘书长、上海奉城(市级)工业园区公关企划中心主任。搜狐新闻客户端、今日头条客户端等均有“魏家东”的自媒体。DCCI数字营销峰会互动嘉宾,艾瑞峰会社会化营销互动嘉宾,艾瑞专栏热门专家,梅花网传播业名人堂,搜狐《营销堂》演讲嘉宾,和讯《财经书话》访谈嘉宾,甘肃卫视大型创业励志节目《一起回家吧》观察员。先后服务海尔、联想、中国联通、中国石化、中国农业银行、康师傅、王老吉、露露、国美在线、西门子、康明斯、三星、培生、诺亚舟、朵唯、管家婆、微笑列车基金会等。约稿、授课邀约、访谈等合作可联系:QQ139113359,个人微信:weijd2014,新浪微博:@魏家东;微信公众号:魏家东(weijiadong2013)
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