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网购染发剂“致伤”?多方投诉,京东终赔500元

2017/10/24 13:59:00


  原标题:网购染发剂“致伤”?多方投诉终和解

  日前,网友“善行天助”在新浪微博爆料,其在京东平台购买了一款染发剂,使用后出现头皮烧伤、脱发严重的情况,但京东平台和第三方商家却不予赔偿。

  据“善行天助”在微博上称,今年6月,他在京东商城第三方商家“瑞虎旗舰店”购买了海外版瑞虎植物一梳黑染发剂,使用后造成头皮烧伤,红肿、刺痒达数月,并出现脱发现象。他怀疑,这个染发剂是假冒产品。事发后,他联系京东商城客服要求对方依据消费者权益保护法“退一赔三”,但对方以产品有合格证、伤害可能与顾客自身体质有关为由,拒绝赔偿。

  针对“善行天助”的爆料,记者于10月19日致电京东商城客服,对方确认确实有这么一件事,并表示第三方商家与京东方面曾愿意赔偿200元和50元消费券给该消费者,但被拒绝。京东商城客服称,该第三方商家的入驻资质和产品资质均是合格的,此前也没有接到其他消费者投诉这款产品。目前,该消费者已经向工商部门投诉,商城和第三方商家都在等待工商部门的认定结果。

  昨天一早,“善行天助”反馈称,京东平台已与他达成赔偿协议,对方赔偿他500元损失。(浙江法制报 李媛媛)



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