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转转X富士康,登上二手手机交易行业榜首只是个开始

2017/9/12 10:29:00

近年来,共享经济在我国的蓬勃兴起有目共睹,而与之同样对社会资源重新分配有着积极作用的二手经济也愈发不容小觑。9月11日,二手交易平台转转在京举办发布会,宣布与富士康科技达成战略合作,计划通过建立估价、信用、质检和售后四大标准体系重新定义二手手机行业,进一步激发行业潜力。

极具想象空间的二手手机行业,频发乱象仍待解决

首先要指出的是,正是由于智能手机增量市场的衰退,才造就了手机存量市场的红利,即二手手机交易的巨大潜力。根据美国调查公司IDC发布的调查报告显示,2016年全球智能手机总销量为14亿7060万部,同比上涨2%,相比之下2015年这一数据为10%。另一方面,手机迭代周期却在不断加快,IDC的调查指出48.26%的用户会在1年到2年内里更换手机,平均6个月到一年就更换手机的则为14.33%。

这也就意味着,海量消费者手里的智能机已经成为了二手手机交易市场的预备军,事实上,根据德勤预计,2016年全球范围内有1.20亿部二手智能手机被交易出去,价值规模超过170亿美元。而数据显示中国每年淘汰的手机接近4亿部,不难看出,中国二手手机交易领域拥有每年超3000亿市场规模的潜力。

但与此同时,二手手机行业庞大的市场潜力处于未激活状态,业界普遍认为,中国的废旧手机回收、再交易率尚不足3%,究其原因,在于行业乱象重重。例如,二手手机作为非标商品,本身定价就缺乏一个行业性的标准,遑论质检、售后等等,富士康科技旗下易丰收品牌总经理杨玅指出,我国二手市场中现今流通的二手手机有将近60%是不符合标准的质检规范。

此外,卖旧换新作为买卖双方购置新手机过程中补足预算差价的最佳手段之一,却存在着信息不对等而缺乏信任,以至于交易难以达成的问题。例如,二手手机的卖方往往会担心手机里的个人隐私信息是否安全,而买方则有着手机有暗病、翻新机、来源不合法的担忧。更有不法商贩和黄牛党利用这种信息不对等漏洞,以高价、翻新机来哄骗小白消费者购买,最终对行业健康发展造成损害的问题。

在这些乱象仍未被杜绝的情况下,当前大部分二手手机持有者对二手手机交易行业望而却步也就不难理解了,因此,扼制乃至解决上述问题,也就成为了激发行业潜力,抢占市场高地的必经之路。

富士康为什么要选择转转,地位、影响力与态度

回到本次转转与富士康达成战略合作一事中来,站在行业的角度来看,二手手机交易作为一个拥有数千亿市场规模潜力的大生意,原本就是立足于电脑、通讯、消费电子等业务领域的富士康所无法忽视的存量市场红利。其实,早在2015年,富士康旗下的电商网站富连网就推出了苹果二手手机售卖业务,现如今选择合作的方式进一步切入二手手机交易市场,也在情理之中。

而富士康之所以选择转转,一个最重要的理由或许是行业地位——数据显示,今年第二季度,转转平台手机交易量达到210万,这一交易份额已经占据了当前二手手机行业的35%,事实上,转转现如今不仅成为了最大的二手手机交易平台,这一业务本身也已经占据了转转平台上闲置物品交易量的31%,成为了其最大业务板块。

转转CEO黄炜

另一方面,转转致力于提升二手手机质检标准的举措得到了用户群体的认可也同样被富士康看在眼里,从去年开始,转转就率先推出了平台质检、质保等服务,制定了多达51项专业质检标准、流程和统一的定价标准。数据显示,目前转转优品中用户对验机服务评价的结果是,满意率高达97%,验机后确认收货占比也达到了94.36%。这足以帮助转转赢得各方面的信赖和认可。

必须指出的是,相较于闲鱼等其他玩家,得到腾讯助力的转转还构建了基于微信的C2B2C交易模式,在这一模式下,不仅有通过微信真实社交关系链建立的信任体系,还有与微信支付合作达成的平台交易资金担保,这为二手手机买卖双方提供了上佳的信任关系和交易环境。试想,当你了解到和你交易的对方经过了实名认证,绑定了手机、身份证和银行卡信息,那么你几乎不用担心交易出问题之后对方“跑路”,再加上微信和平台联合提供的支付资金担保,更免去了对资金安全的担忧。

更重要的是,在免去了信息不对等、质检、资金安全等后顾之忧后,转转还致力于发力非标商品标准化交易流程,提升了二手商品的交易效率。在我看来,交易效率是真正驱动二手商品交易发展的因素,简单地说,想要刺激二手商品进入流通环节,必须增加套利空间来说服卖家,而用户越快完成购买,证明电商平台的体验越好,卖家的利益(包括金钱收益和时间成本等)越能够得到保证,这就是提升交易效率的意义。而借助手机30秒快卖等微信小程序和“低必赔”活动,转转上的卖家相较在其他平台上可以更放心和快捷的卖出手机。

不难看出,强势的行业地位、巨大的影响力和从质检、流程、交易环境、效率等各方面推动行业发展的态度,这些正是转转能够得到富士康青睐,让后者为其做出信任背书的原因。

强强联手后,转转如何百尺竿头更进一步

而在获得富士康的支持后,转转后续又将如何壮大自身,同时为行业带来哪些影响?在我看来,或许将是以下几点:

其一,富士康在二手手机交易领域拥有专业的资源和多年的运营经验,例如转转可整合富士康专业的服务资源,由富士康对转转平台上的海量二手电子产品提供更加精准的评估、质检、认证、物流等服务,共同提高平台用户体验。同时,富士康已经切入了手机行业上游的多条产业链,其手中掌握的巨大资源,如零配件也将帮助转转增强平台运维能力,巩固和扩大在二手手机交易行业的领先优势。

其二,众所周知,富士康是苹果供应链上最重要的一环,转转在与其达成合作之后,对二手手机的质检标准、流程也有可能再度提高至与苹果官方看齐,如此一来,转转平台上的交易信任关系将因为门槛的提高而变的更加坚固,这同样有利于交易效率的提高。

其三,正如本文开篇所说,转转将推行四个标准化以构建二手手机交易中的信任关系,这其中分别是:基于“型号”、“版本”、“颜色”等十几项考量的统一估价标准;基于身份信息、微信认证、芝麻信用分和用户动态的多维度体系信用标准;平台作为独立第三方,联合专业人士提供质检服务并出具报告的质检标准;由转转提供7天无理由退货,30天保修,可延长质保服务180天的售后标准。

不难看出,在联手富士康之后,转转将进一步以身作则,通过树立标准化的交易流程妥善解决信任缺失、安全隐患等行业问题,而这种标杆流程更可以从二手手机行业交易推行到二手电子产品乃至整个二手商品交易领域中,这无疑将促使用户教育加速完成,对行业万亿级别市场潜力的激活起到积极作用。

总的来说,当前的二手手机交易行业仍是一片有待开发的蓝海市场,用户教育尚未完成,无论是通过四个标准化为树立新的运营标杆,还是构建C2B2C模式打破C2C交易中无法提供的信任关系,都是积极开垦这片良田沃土的有效手段,值得行业其他玩家的学习借鉴,而整个二手手机行业的未来也更加值得我们期待。


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