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消费主权时代,京东如何帮助家居家装行业实现进化?

2017/9/2 19:33:00

近些年,家居家装市场随着国内房地产行业的井喷,市场规模逐年扩大。根据最新发布的《2016年中国建材家居产业发展报告》显示,中国建材家居行业市场规模在2016年达到4.2万亿元。然而,虽然家居家装行业的市场规模不断扩大,但是行业也面临着诸多问题,比如营销成本高、产品利润低、产品品质参差不齐,服务水平不一致等等。这些不仅阻碍行业发展,更严重影响着消费者的消费体验。

更重要的是,随着国民收入水平的普遍提升,国内市场目前正在全面迎来消费者主权的时代,消费者不再单纯的追求价格低,而是开始追求品质化和个性化,并且相较以往更加重视服务体验,而这也对家居家装行业发展带来了全新的挑战和冲击。

京东为何持续加码家居家装行业?

不过,家居家装行业并非全无利好。一个重要的趋势正在发生,那就是互联网还在加速渗透到传统的家居家装产业,电商平台已经成为家居家装品牌厂商重要的销售渠道。特别是京东,近几年以来,更是持续在家居家装行业发力,此前更是连续五年举办了多达九次的家装节,其中第9届家装节整体交易额较之第1届已超过50倍。

就在今年3月,在京东家居家装战略发布会上,京东提出,京东家居家装将通过技术驱动提升效率,通过服务创新提升体验,五年内成为线上线下第一的家居家装零售渠道。这意味着京东将在未来五年内持续加码在家居家装品类的发力。

事实上,京东加码发力家居家装行业并非没有逻辑。眼下,随着人工智能、大数据等技术等飞速发展,继百货商店、连锁商店和超级市场之后,零售业正在因为技术的巨大飞跃迎来第四次革命,其成本、效率、体验有望再获明显提升和改善。而对于家居家装这个具有巨大的市场规模和增长潜力的产业来说,零售革命的到来很可能解决其一直以来困扰家居家装行业的成本高、效率低、体验差等问题,从而迎来更大规模的市场爆发。显然,提出第四次零售革命的京东对此不可能视而不见。

在近日举办的京东第十届家装节发布会上,京东家居家装表示,2017年京东家居家装品类交易额将超过千亿,在2017年1月至8月,近5000个中国家居家装品牌在京东平台上的交易额实现了同比120%以上的增长。显然,京东平台上家居家装品牌销量增长远远超过行业平均增长水平。

未来,京东将会如何帮助家居家装行业实现进化?

不过,京东在家居家装品类上发力,并不仅仅是提升品牌厂商销量那么简单。京东家居家装表示,将利用技术重构零售的成本、效率和用户体验,与整个产业链及消费者共同创造和分享价值。”

那么,京东未来到底还将为家居家装创造哪些价值?又将会为行业带来哪些新变化?在我看来,除了销量提升之外,京东至少可以为家居家装行业创造以下四个方面的价值:

第一,利用自身的线上优势,帮助家居家装行业来降低营业成本,提升品牌厂商利润水平。

以家具产品为例,自2011年以来,家具行业便呈现出毛利高、净利率低的窘况,这主要是因为从厂家到消费者总会经历“厂家—经销商—卖场—消费者”的环节,在这个过程中,经过经销商和卖场促销、团购等名头的打折后,最终利润率极低,业内人士曾透露,家具行业的平均利润率仅有4%。实际上,造成家具行业利润率低的根本原因是流通环节太多,导致营销成本过高,最终吸走了中间的利润。

显然,如果家居家装品牌厂商与京东合作,就会直接省去了经销商和卖场两大中间环节,直接在京东平台上进行销售,无疑能够保证更高的利润。正因如此,目前与京东进行合作的家居家装品牌厂商也越来越多,据了解,目前京东平台上家居家装品牌已突破33000个。

第二,利用自身的强大的物流体系,来持续提升家居家装行业的流通效率,全面提升家居家装行业的服务能力,继而最终提升消费者的家居家装购物消费体验。

对于家居家装行业来说,服务也一直都是行业痛点,特别是在送货安装环节,很多品牌厂商并不具备独立的物流能力,一般都与第三方物流公司合作,这样导致物流体验不一致,不能按时送货或者货物损害丢失的事情都有发生,这使得很多消费者在购买家居家装产品时顾虑重重。

因此,京东针对家居家装行业的物流服务痛点推出了 “服务帮”、“门店帮”等服务,其中“门店帮”主要通过发挥京东的仓储物流优势,在行业内首创物流可视化、大件入仓、家具211服务,床垫、沙发、马桶等大件商品入仓能够实现当日达并送货入户,大大省去长时间、高成本的物流配送环节。而“门店帮”则将线上订单处理与线下商品体验及安装服务打通,形成了完整的交易闭环,打造出顾客有体验、厂商有效益、门店有实惠的良性友好生态模式。而这一系列服务的推出,无疑将极大优化消费者家居家装品类用户的消费体验,最终能够为品牌商直接带来转化率、好评率的显著提升,从而持续带动家居家装厂商的销量增长。

第三,利用京东平台的积累的电商大数据优势,为家居家装行业提供产品开发、销售、管理等运营决策,帮助家居家装行业实现精准化运营。

一直以来,家居家装行业都属于粗放式发展,过去的高速发展依赖于房地产市场的繁荣,而随着国家对房地产的调控政策升级,未来的市场增速很可能会进一步减缓,而这是就需要企业采用更精细化市场运营策略,才能够保证企业的持续发展。特别是在当下这个时代,消费者的需求千变万化,消费趋势随风而动,什么样的用户群体是最核心的消费群体?哪些用户更偏好什么样的风格等等?这些如果没有大数据的支持,品牌厂商很难获知。

在第十届京东家装节发布会上,京东数据研究院与南都消费研究所联合发布的《2017年家居家装行业网购消费趋势报告》,数据显示,当下的家居家装用户追求大牌、智能、定制、环保、品质,而80后、90后已成为行业的核心消费群体,用户群体年轻化趋势显现,且过去几年,女性用户群体占比正在变得越来越高。显然,基于京东的大数据积累和数据挖掘技技术能力,京东可能更了解用户。而根据了解,京东家居家装事业部还将通过向商家全面开放大数据和营销能力,建立需求侧与供给侧精准高效的匹配,打造智慧供应链,实现品类的智能化运营管理。

第四,则是利用自身的技术积累和平台优势,帮助家居家装行业全面实现产业的创新和升级。

家居家装行业一直以来被人认为是一个又土又苦的行业,说这个行业“土”主要是因为这个行业一直以来技术含量比较低。以家装设计为例,很多设计师都采用通用的家居设计软件,进行简单的户型设计和室内效果设计,很多时候并不能让消费者真正能够感受到房屋装修后效果。

对此,京东家居家装基于自身的技术优势还推出了 “设计帮”服务,邀请优秀设计师入驻,以千万商品池为支撑,通过3D技术呈现真实场景的家居设计方案给消费者,同时结合VR等手段增强购物的真实感,让消费者能有线下般的体验。与此同时,“设计帮”还联合国内一线家居家装品牌推出定制商品O2O模式,以满足消费者对个性化、生活美学和家居整体设计的需求。显而易见,类似“设计帮”这类特色服务的上线,不仅会倒逼家居装修行业进行设计服务升级,而且更将会带动家居家装品牌的销量,从一定程度上起到的正是推动行业创新和升级的作用。

总体而言,在第四次零售革命来临之际,京东在家居家装行业的加码发力,不仅仅是为行业带来市场的增长,更多的还将企业利润的增长、服务、管理和创新能力提升,最终带动的将是整个家居家装产业的创新和升级。


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专家介绍

  • 李东楼

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创业思考沙龙发起人,互联网资深观察者和新媒体营销实践者。洞察热点事件,麻辣分析点评。个人微信号:lidonglou
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