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一手品牌升级,一手业务落地,千丁“变身”预示着什么?

2017/7/24 19:49:00


7月19日,社区服务平台千丁在重庆举行品牌升级发布会,这家成立于2014年的公司在三年后对品牌进行全新升级,面目焕然一新。

如果你认为千丁的这次品牌升级只是一次形象换装,那就大错特错了。更重要的是,千丁借助这次品牌升级,是要在构筑社区服务生态的过程中,加大技术和服务的质量和体量。或者说,这是千丁一次业务重心的调整。在550万用户和10亿㎡的服务面积背后,是大量的服务需求和供应商管理。技术和服务的张力能否承受这样的强度,而不影响质量和口碑,继续推动企业和品牌良性运转?我相信,这是基于决策者的一次回首和反思。或许,比起某些企业的“蒙眼狂奔”,千丁要显得理智的多。

新品牌释放新信号:聚焦社区服务体验,千丁致力于“无所不能”

无论从形象还是口号来看,千丁的品牌形象几乎是颠覆性的变化。这种颠覆有视角上的,有风格上的。一个“小精灵”的标志加上“点亮社区的精灵”形成了很好的呼应。新的形象不再生硬、不再冰冷、也没有卖弄文字技巧,显得更亲切、更温暖、更容易联想到我们的生活场景。这也跟千丁更加聚焦用户体验,所呈现的感觉是一样的——“温暖”、“贴心”、“无所不能”。

从背景来看,千丁以技术起家,最早被人所知是因为智能门禁等一系列通行服务系统,后来为了搭建更好搭建社区服务平台,又搭建了一整套物业技术、人才服务的培养体系,把精力铺在物业合作商。而这次品牌升级,千丁将更加聚焦C端,推动用户对服务体验的提升。

千丁的品牌升级紧贴社区这个领域,不仅体现在产品和服务,又显现出精神层面的存在。因为社区生活,不是只有那些相对冰冷的实体、技术、设备,更应包括面带微笑的保安、贴心周到的保洁阿姨、犹如家人一样的邻居等等。无论是千丁的新LOGO还是新吉祥物,都能够体现出这一点。

基于BPC模式,用“技术+服务”掀起一场社区革命

千丁的品牌升级背后,实际上是一个业务层面的重心转移,是一个宏伟愿景的落地。

不谋全局者,不足谋一域。千丁的BPC模式是一个强大的支撑。所谓BPC,分别指的是社区生态产业链上的三个重要群体:商家(Business)、物业(Property)和用户(Consumer)。千丁的BPC模式就是要打通彼此的沟通壁垒,将这三方连接起来,构建起一个社区生态综合体。

再说直白点,千丁的BPC模式就是通过连接三方,给三方都带来价值,带来共赢。对于物业来说,千丁帮助他们进行转型升级,更好的适应互联网时代;对于商家来说,千丁是生活服务的精准渠道提供商,帮助他们精准覆盖社区;对于用户来说,千丁是一站式居家生活服务平台,给他们带来的是省心、安心和开心的社区生活体验。

千丁已经形成了多个模块的业务构成:小丁管家、自主研发的智能产品、千丁生活服务、千丁物业支持等。具体来说,“小丁管家”是用户身边100米的生活帮手。它本来是物业服务人员,但基于千丁的推选和培训,他(她)们能够提供更优质的定制化的服务;千丁自主研发涉及人工智能、语音对讲等技术,是千丁以社区为核心,未来打造智能生活空间的服务终端;作为社区服务生态服务的重要一环,千丁物业支持包含物业云、智能硬件、千丁商学院等,是千丁帮助物业提供优质服务而设立的技术支持和服务支持业务,;千丁生活则包含千丁商城、家政服务、周边旅游等服务项目,是千丁在社区生活方面的服务集合。

就像上面所说,要想在社区生活领域取得成功,一定是既要注重实体,又要注重精神。换言之,就是既要有技术,又要有服务。现在的千丁,已经开始在服务端输出标准和工具,包括为保洁的工服、工具包、培训课,也包括在商城提供的每日鲜服务。而这些服务内容的背后,有数据技术的支持,有消费需求的探索,也有专业态度和服务品质的坚持。

“互联网+社区”的春天越来越近

“互联网+”正在席卷每个行业和领域,但是在社区,变革的步伐一直比较慢。互联网更多的是在讲用户(个体),讲家庭,但是社区层面却一直讲得不多。

然而,这里却是一个真正的风口和增长的蓝海。中国有14亿人口,其中7亿在城市,不完全统计,平均1000户3000人就有一个社区,中国现有20万个社区,200亿管理面积。根据2012年全国城镇人均支出12292.48元,社区经济总量9万亿,相当于当年GDP的四分之一。

伴随80后、90后一代的成长,社区这个领域也在发生深刻的变革。一个变革是消费升级,社区居民对商品、服务、体验都提出了更高的要求;另一个变革是互联网乃至人工智能、大数据等技术,宅男宅女盛行,线上社群风靡。技术和消费的变革,也对社区生活服务的提供商提出了新的要求。

在“互联网+社区”方面,活跃着包括千丁、彩生活、国安社区、万科“住这儿”等。想起大多数平台都是走社区O2O的发展路线,千丁绝对是一个“特立独行者”,因为出身技术和专业的互联网平台,千丁从一开始就走得更深。

如果概括一下千丁的发展方式,可以用“一二三四”来形容。“一个模式”:BPC模式;“二个驱动”,一手抓技术,一手抓服务;“三个群体”:商家、物业和用户;“四大业务模块”:小丁管家、自主研发、千丁生活、千丁物业支持。由此,千丁形成了一种独特的发展方式,既有模式创新,也有技术积淀,既整合了商家和物业,又是社区居民的居家生活服务平台。

如果以前让你感受并定义千丁,你可以说千丁是社区O2O服务平台,它是更多的是作为一个连接者存在。但现在它不仅通过技术实现了连接,还在梳理服务需求、提供服务支持、输出服务标准,甚至以此推动包括物业、家政在内,整个社区服务行业的变革。所以,如今的千丁已经不只依靠技术的杠杆撬动社区生活方式的改变,在服务杠杆的作用力下,我们可以预见到,千丁将带给用户更强烈的感知,而这也将加速驱动社区服务生态进化的脚步。


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