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打准“七寸”,互联网家装行业或迎来分水岭

2017/4/24 1:02:00

打准“七寸”,互联网家装行业或迎来分水岭

醉拳里有个核心要义——上盘百枝摇,下盘似生根。在武术界中,下盘稳几乎是练好所有盖世神功的基础。

互联网家装行业同样如此,甚至往大了说,席卷几乎所有传统行业的互联网+要真正发挥作用,也同样如此,只不过要打稳的“下盘”各有不同而已。

交付能力:互联网家装的“七寸”所在

而对于互联网家装领域来说,交付能力就是“下盘”所在,甚至可以说是做大做强互联网家装的“七寸”所在。为什么这么说?

目前互联网家装遇到的最大困境或者说“痛点”,其实还是个用户体验不好的问题,价格不透明、流程繁杂不规范、拖延工期等等都是用户体验不好的一个局部表现。家装行业其实是个结果导向的行业,无论你在过程中的所谓体验有多好,VR等新技术的新奇感也好、看似标准化的流程处理和展现也好,如果最后呈现出的“装修”结果不行,一切都是徒劳。

用流行的话说——“房子是用来住的”,如果非要从产品形态来理解,家装行业的产品形态只能是装修好的房子这个最终结果,而不是过程中的材料或者其他,用户的体验好坏也最终会围绕着装修结果来评判。

交付能力之所以是“七寸”所在,关键就在这里。交付能力强,能够按时按质完成装修,最终呈现的装修结果是OK甚至超预期的,这是基础,在装修过程当中提升的体验感才有价值,才有“锦上添花”的惊喜感。笔者一直认为,这个过程是不可逆的。

但这恰恰是大多数互联网家装公司不愿意碰触的点。这其实也不难理解,按时按质的强交付能力非一日之功,起码需要具备强大的线下施工能力、材料的供应链能力、以及过程中出现工期延误、用户交互不畅等问题时的制约机制能力。

这些能力要求对于大部分想要挣快钱的互联网公司都是个明显的阻碍,投入多、见效慢、吃力不讨好,被波及的可就是估值、融资等“大事”了。这两年互联网家装行业从热衷于做中间撮合交易到盛行标准化套餐,大家都尽量做的很“轻”,其实是对这种强交付能力有意无意的一种回避。

但是,时至今日,我们必须看到,互联网家装行业要突破瓶颈,“重一点”、“沉下去”是迈步过去的坎。

潜心打磨,齐家网的范式成功

印象里,最开始往这条路上走的,应该是齐家网。

投资齐家博若森,控股齐家居美,并购柚子装修,推出齐家典尚项目……从2015年下半年开始,齐家网“合纵连横”,将其线下版图勾画的愈发清晰,交付能力也逐渐融合为齐家网的核心能力之一。

对于交付能力,齐家网创始人邓华金有清晰的认识。在4月13日齐家博若森落地昆明发布会上,邓华金表示,“齐家网的核心是帮用户做决策,做好专家顾问,帮助用户找到最好的材料,帮助用户监督好施工的进程,通过用户体验的方式来给用户提供这些东西。但在早期做这个事情的时候,没有办法深刻影响这个产业,去给用户交付。原因在于,材料的定价权不在我手上,材料定价权在材料商上;服务的把控力不在我手上,而在施工上,等等。所以齐家网在观察谁做得好,这也是为什么要投资齐家博若森的原因。”

齐家博若森的强大之处在于,交付能力、交付的质量,在众多装修公司中几乎是最好的,这一方面来源于齐家网供应链能力的支持,另一方面则源于齐家博若森强大的线下施工能力、对行业和用户需求的深刻理解和匹配能力。齐家网又在此基础上把标准化的施工工序系统化为一套ERP系统,囊括了用户、设计、材料商、施工方等所有相关群体,从需求端、供应端到落地施工端的有机联动成为可能。

成效是明显的。一年多来,齐家博若森取得快速成长,规模由原来4家公司迅速发展到目前的16家公司,业务范畴渗透至四五线城市,业绩每年保持3倍增长,已成为福建市场占有率最高的装修企业之一,并开始走出福建进军昆明,正式迈向全国。

从这个角度来看,齐家博若森的融合模式,算得上是一个范式成功。对于大部分互联网家装企业而言,拼流量、拼速度是强项,但要拼对行业的理解程度那就心有余而力不足了,但对行业的理解程度不深又制约了互联网企业对行业的改造深度,大量出现对装修公司和施工流程及工人的管控不力、装修质量欠佳的情况也就在所难免了。齐家网近两年的深入线下、潜心打磨,则补足了这一互联网公司的先天缺陷,启示意义不言而喻。

事实上,不少舆论指出,家装行业过于复杂分散、产业链过长以至于制约了当前互联网家装的发展,这其实是一种偷懒的说法。没有一个传统行业是不复杂的,关键要看有没有找到真正有效的突破点,笔者不认为对VR、云端数据处理等新技术的追求能够凿出一个有效突破点,短时间内更不可能。

真正有效的突破点,必然是自下而上的,基于对行业的深刻理解,从交付能力开始漫溯而上,依托对交付能力的理解来整合和重构行业产业链,进而输出行业标准和价值。

这个过程同样不会快,需要投入巨大的时间、经济成本,但一旦率先建立了一定的壁垒,就很难再被其他互联网玩家追上和打破。2017年,或将是互联网家装行业的分水岭,转折点也许已经出现。

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专家介绍

  • 张晓枫

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