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从中消协网购报告看消费升级时代“好物低价”博弈

2017/1/18 23:15:00


  中消协日前发布2016年“双11”网购商品质量测评报告,从12家主流网络购物平台选取的144款商品,发现有34款商品的相关测试评价指标不符合国家相关标准要求,占比23.6%,淘宝、天猫、唯品会、1号店、苏宁易购、国美在线、聚美优品、蘑菇街等平台纷纷中枪。报告还提到多数平台都能按时反馈整改意见,下架相关商品,处理相关经营者,只有蘑菇街未予任何反馈。

  具体来说,中消协体验人员从10月20日至11月25日以普通消费者身份,选择购买网络购物平台标示折扣力度相对较大、销售量相对较多的商品。在从12家网络购物平台选取的144款商品中,评测发现34款不符合国家相关标准要求,其中26款样品存在说明符合性和标识存在问题,9款样品存在质量问题(含1款既存在问题说明符合性和标识问题,也存在质量问题的样品)。

  长达8年之久的“双11”购物狂欢节,虽然被外界赋魅过多的想象空间,本质还是不折不扣的购物节,然而电商平台和商家无法提供比以往更优质的购物体验,甚至产品质量还存在问题,基于购物基础上的各种上层建筑早晚会坍塌。

  “双11”购物狂欢走到现在,已不再是单纯低价促销,更是品质和服务的狂欢,“好物低价”已成新常态。2016年双11期间,多家电商公司报告显示中国三线以下城市及农村市场爆发出强劲购买力,中等收入人群下单量呈现大幅增长,用户购物决策不再以价格作为唯一考量因素,而是兼顾对品牌、品质、服务、价格等多重要求进行理性判断,消费趋于理性,“好物”成为消费升级时代的新刚需。

  俗话说,便宜没好货,好货不便宜。2016年双11期间,“好物低价”四个字却在京东各种平台随处可见。“好物”没有花哨营销概念,却把去年双11主基调拉回到品质主题上,相比往年的品质招牌,“好物”不仅有高品质消费追求,还突显消费者生活乐趣和满足个性需求,彰显人本主义色彩。

  若从字面意义上看,好物与低价似乎存在难以调和的矛盾。“好物”意味着商品不仅质量优良,还有从下单到配送的一系列高水平用户体验服务,低价则意味着对用户花小钱办大事的承诺和坚持,没有最低只有更低。这与京东定制的“好物低价”、“极致服务”和“智能体验”购物理念一致,同时京东还在双11期间提出“认真购物,买点好的”口号,倡导消费者理性购物。

  购物本是减压愉悦身心的美好事物,然而在当下却往往沦为抢购秒杀的屠宰场。理性似乎与电商大促期间紧张气氛格格不入,其实这也是“好物”新经济的必然产物。当下消费者购物呈现出“重计划、重需求、重服务、重品牌和重价值”等新特征,购物决策不再以价格作为唯一参考因素,而是兼顾对品牌、品质、服务、价格等多重要求进行理性判断,品牌品质成为网购关键词,不需要在恐慌的气氛下冲动购物,买买买式粗放式购物行为,在消费升级时代已经逐渐失去诱惑力。

  此次中消协报告也给当下主流电商平台主政者当头棒喝,不能光顾着高喊消费升级,私底下却能容忍触目惊心的质量问题。此次报告披露部分平台商家商品质量诚信问题突出,包括商品标签说明不规范,标签信息缺失或未按照国标要求的文本格式体现;食品营养标签数值与实测值不符,钠与维生素A实测值超过误差允许范围;家纺用品纤维含量与宣传不符,“纯棉”样品实测量偏低;化妆品检出禁用物质,影响消费者身体健康;鞋包类商品物理性能不达标等等影响消费者美好购物心情的低级质量问题。

  此外,报告还点名曝光多家平台的不合格商品,有些甚至还危害人体健康,令人触目惊心。如蘑菇街标称“爱吃日”20种零食大礼包、淘宝标称“良家铺子”进口零食大礼包、天猫标称“百草味”肉干组合、唯品会标称“三只松鼠”盐焗腰果中钠含量均超出允许误差范围。一号店标称“爱思贝”婴幼儿米粉样品测得维生素A的含量值为250ug/100g,而其标签值为330ug/100g,苏宁易购标称“珀金家纺”纯棉四件套样品,实测床单含棉73%,粘纤27%,纯棉与样品测试情况不符。聚美优品标称“浪凡(LANVIN)”光韵女士淡香精样品检出含有禁用的邻苯二甲酸二(2-乙基已)酯13.4μg/g。

  事实上,中消协早在2016年3月15日期间就联合京东商城、淘宝网17家电商企业启动消费维权绿色通道平台,消费者如果有涉及上述电商企业的消费争议,可以由受理案件的消费者协会直接将投诉移转电商企业,大幅度降低消费者异地维权成本,然而在短期没还是未能有效杜绝商品主流问题顽疾。

  值得一提的是,此次报告并未检出京东出现质量问题。也可侧面看出其好物低价战略已初见成效。京东早在2015年“双11”提出品质服务口号,试图跳出价格战厮杀,同时源于对中国渐趋崛起的新中产阶层的购物喜好,选择与多家知名品牌商战略合作,辅以自家快捷的物流快递服务,以及白条分期等金融信贷服务,提供比以往更便捷高效的购物体验,这些都较为符合消费升级时代的电商购物新需求,离高品质电商本质更近些。(完)


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  • 杨思亮

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