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电商法给哪些网购恶行戴上了紧箍咒

2016/12/23 16:00:00

长期受到关注的电商法,终于首次揭开了面纱。电子商务法(电商法)草案日前首次提请人大常委会审议,已经披露的不少内容都指向了电商活动中出现的新型不正当竞争行为。给众多的网购恶意行为加以约束,试盘点如下:

关注点一:保护消费者个人信息,纳入重点保护范围

消费者在网购过程中难免要留下个人信息,比如姓名、住址、联系方式等等,商家、电商平台、支付系统、物流自然都会掌握这些信息,而按照电商法草案的规定,这些信息属于消费者,不属于电商。草案专设一节谈个人信息问题,突出了对消费者权益的保护。电商经营主体在收集用户个人信息时应遵循合法、正当原则,并事先征得用户的主动同意。在发生或者可能发生用户个人信息泄露、丢失、毁损时,电商经营主体应当立即采取补救措施,及时告知用户,并向有关部门报告。而如果电商经营主体未能履行消费者个人信息保护义务,根据草案规定将受到处罚。情节严重者有可能被吊销营业执照。

关注点二:对行业不正当竞争行为进行法律约束

这些关于不正当竞争行为的条款填补了之前法律上的空白,结束了电商领域“讲理不讲法”的尴尬境遇。经营者通过劫持网站流量、仿冒商业标识等行为进行不正当竞争。其中第十四条和第十五条规定,禁止经营者做虚假宣传和虚假表示,经营者不得侵犯他人的注册商标专用权、企业名称权等权利。其中关于不正当竞争行为的规定,细致到了差评和流量劫持这些具体内容,因而电商法将会是一部容易落地的法律,其规定也将在法院实际判决中具有较强的可操作性。

关注点三: 刷单、删差评、骚扰威胁用户都将被重罚

在电子商务活动中,对于以虚构交易、删差评、有偿或者以其他条件换取好评的,违背事实的恶意评价抹黑的,骚扰或者威胁交易对方,迫使其违背意愿作出、修改、删除商品或者服务评价。或者篡改或者选择性披露电子商务经营主体的信用评价记录,发布不实信用评价信息等等行为将得到严惩。电子商务经营主体应当全面、真实、准确披露商品或者服务信息,保障消费者知情权和选择权。

关注点四: 快递发生延误、丢失、损毁,获赔将有法可依

第三十九条规定,快递物流服务提供者在服务过程中,电子商务交易物品发生延误、丢失、损毁或者短少的,应当依法赔偿。以加盟方式提供快递物流服务的,加盟方与被加盟方承担连带赔偿责任。网购商品离不开快递服务,快递遇到延期、丢失、损毁的现象也时有发生,电子商务法草案对于此类快递服务问题也作出了针对性的规定。

关注点五: 服务商承担未授权电子支付造成的损失

草案规定,如果在电子支付过程中,服务提供和发现支付指令未经授权,或者收到电子支付服务接受者支付指令未经授权的通知时,应当立即采取措施防止损失扩大。对于未经授权的支付造成的损失,由服务提供者承担;能够证明未授权支付是因服务接受者过错造成的,且服务提供者能够证明自己没有过错的,服务提供者可免责。同时,应对账户实行实名制管理,不得开立匿名、假名账户。

关注点六: 商品质量有问题时,消费者可要求第三方平台先行赔偿

商品生产者、销售者应当对其提供的商品质量负责,服务提供者应当对其提供的服务质量负责。消费者通过电子商务第三方平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向商品生产者、销售者或者服务提供者要求赔偿。电子商务第三方平台不能向消费者提供平台内经营者的真实名称、地址和其他有效联系方式的,消费者可以要求电子商务第三方平台先行赔偿;电子商务第三方平台向消费者赔偿后,有权向平台内经营者追偿。

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本文仅代表作者观点,不代表艾瑞立场。本文系作者授权艾瑞专栏发表,未经许可,不得转载。

专家介绍

  • 张旭东

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农产品电商专家,移动互联网和品牌营销专家。致力于电子商务和网络营销实战和研究,担任多家企业网络渠道营销战略顾问,连续创业者,专栏作者,曾任博创农业咨询CEO,现任丰景网COO。交流QQ:545940029。
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