移动互联网

企业应该选择怎样的全渠道统一营销服务平台

2016/8/16 16:10:00

时下,全渠道统一营销服务平台已经被众多企业所熟知。此类平台是将SaaS模式的在线客服系统及在线营销系统整合在一起,实现了服务与营销的完美结合。国内也有很多科技公司推出多样的全渠道统一营销服务平台。其云端服务、大数据营销被广大企业所看好。而很多企业在面对这些系统时,因为对其价格产生的误解,产生了望而却步的感觉。

的确,在全渠道统一营销服务平台刚出来的时候,其主要服务的企业是以集团公司为主。但随着市场和技术的发展,全渠道统一营销服务平台的技术日趋成熟,很多集团公司之前定制化的功能及服务已经被各大厂商应用在自己的开放平台之上。为了让更多的企业能够深入了解全渠道统一营销服务平台,很多企业纷纷通过降低门槛、通过功能优化组合提供不同的功能组合,以满足不同体量的企业需求。

由于每家企业的规模不同,企业的客服团队规模也不同。而且根据企业所经营的产品及服务各不相同,所以每家企业的客服及营销团队与用户的沟通渠道、营销渠道也不尽相同。从目前用户的行为习惯来说,企业与客户沟通及营销的主要集中在微信、QQ、400电话三个渠道上面,其次为公司自有网站、企业自有APP及其它第三方渠道。而如何将多渠道的用户服务好、让多渠道上面的用户更加了解公司一、做好销售工作,是每一个企业都要面对的事情。而全渠道统一营销服务平台恰恰可以通过一个平台的管理,将两件事情做到整合管理。

小微企业需要做好QQ、微信、网站渠道的服务及营销

在移动互联网时代的企业发展初期,小微企业最先上线的是公司官网及微信公众帐号,而营销QQ会在随后的一段时间内逐步上线。这时,企业首先想到的是通过微信公众帐号和网站对企业的产品及服务进行对外宣传,随着时间的推移和市场的扩大,用户及客户逐步增加,企业就要考虑如何利用QQ、微信、网站渠道做好客户服务及新老用户的营销工作。因为,在移动互联网高度发达的今天,三大渠道不仅仅是宣传营销的高速公路,更是企业与用户沟通必不可少的桥梁。但跨平台用户服务管理、多平台营销正是每个企业必须面对和解决的问题。而全渠道统一营销服务平台恰恰可以满足这一需求,众多厂商为了让更多企业能够通过全渠道统一营销服务平台做好这一工作,纷纷推出了自己的基础版产品,以满足广大小微企业用户需求,降低全渠道统一营销服务平台的门槛。

中型企业需要做好QQ、微信、网站、400电话渠道的服务及营销

随着企业不断的发展壮大,除三大网络渠道外,400电话也是企业营销和服务必不可少的渠道之一。其实,电话沟通是在传统营销和服务中最为常见的,在互联网兴起之后电话沟通逐渐被其它网络渠道所替代,但电话沟通仍然是目前企业与用户之间沟通的主要渠道之一。而如何将传统电话与现在的网络渠道有效的统一结合在一起进行管理、如何能够跨渠道对每一位用户进行有效辨识,是企业日常运营中非常头疼的事情。所以,很多全渠道统一营销服务平台厂商看到这一问题,通过技术手段将QQ、微信、网站、400电话渠道统一整合在一个后台进行管理。通过全渠道统一营销服务平台的后台,可以对每一个渠道的客户来源情况、客服人员沟通情况、各渠道来源用户身份统一等信息进行有效的管理。

大型企业需要做好全渠道的服务及营销

其实,大型企业目前最为重视全渠道服务及营销的工作。不论是QQ、微信、网站、400电话、APP上,还是在其它媒体上,大型企业的服务及营销身影无处不在。比如滴滴出行、招商银行、中国电信等,都在各渠道的入口处建立了自己的营销及服务体系。通过全网、全渠道、全媒体的多屏展示,立体的呈现了其营销内容,同时为用户提供了时时互动的全渠道统一营销服务。不仅实现了人工在线服务,还通过智能机器人应答的方式,实现了与客户7*24小时的互动。而这些服务的完成、营销的展示,恰恰是建立在一个全渠道统一营销服务平台之上而得来的。可以说,大型企业的全渠道服务及营销工作,走在了很多企业的前列。

所以,不论企业的规模多大、客服团队多大,都可以从企业自身出发,找到适合企业自身发展需要的全渠道统一营销服务平台。而随着企业不断的发展、用户的不断增加,全渠道统一营销服务平台的云服务及大数据营销功能将更加突显,一定会让更多企业从中受益。而全渠道统一营销服务平台的使用成本也将随着市场的发展和企业用户的需求逐步降低,让更多企业受益,让沟通更有价值。

版权声明
本文仅代表作者观点,不代表艾瑞立场。本文系作者授权艾瑞专栏发表,未经许可,不得转载。

专家介绍

  • 王钰公

    总访问量:1722
    全部文章:10
某网络公司推广总监,非资深互联网人士,历经互联网行业多个时代,从B2B到O2O深耕行业十余载。对互联网行业有深厚感情,喜欢原创公关体、逗逼体、屌丝体文章。以文汇友,只为探讨科技、IT、移动互联网及互联网发展趋势。
  • 合作伙伴

  • 官方微信
    官方微信

    新浪微博
    邮件订阅
    第一时间获取最新行业数据、研究成果、产业报告、活动峰会等信息。
     关于艾瑞| 业务体系| 加入艾瑞| 服务声明| 信息反馈| 联系我们| 广告赞助| 友情链接

Copyright© 沪公网安备 31010402000581号沪ICP备15021772号-10

扫一扫,或长按识别二维码

关注艾瑞网官方微信公众号