网络营销

为什么百度成了那个人人都想去踩一脚的 “坏品牌”?

2016/5/22 20:33:00

How old are you?怎么老是你?百度现在的情况就是那个“怎么老是你”的“坏品牌”,所以即使百度很有道理的事儿,也会引发很多用户的吐槽和批评:

你怎么又流氓了?

对于百度的公关而言,在近日的一场小范围的危机公关中小赢一场,尤其是“文字”上更是完胜。

来回顾下这场舆情公关战:

第一回合:搜房网CEO李忠向-进攻

战斗力指数:★★★★☆☆☆☆☆☆

传播指数:★★★★★★★☆☆☆

前几日搜房网CEO李忠向百度董事长李彦宏发布公开信,以北大校友的名义指责百度对“搜房网”的不公正待遇,称十年商标维权不易,但百度只顾利益无视法院判决,并称李彦宏个人公司投资4个亿给借壳万里股份上市的搜房控股(soufun.com),而这家公司正是和自己打了十几年仗的竞争对手。

面对百度诸多的“不公正待遇”,李忠决定发文为自己出声。李忠在公开信中表示:“我一手拿着钱,一手拿着高院的判决书,低头到百度买我们自己的名字,可你百度还是百般刁难,我姿态卑微的和你们交涉了快两年,人有多少个两年能跟你耗着!”

点评:

好事不出门,坏事传千里。控诉百度现在是天然有传播优势的,所以搜房网CEO李忠向以为公开信的方式,要和百度拼到底,自然是得到了最大程度的传播。

第二回合:百度官方微信-反攻

战斗力指数:★★★★★★☆☆☆☆

传播指数:★★★★☆☆☆☆☆☆

百度官方微信文采斐然的发布《回搜房李忠先生书》一文做出五点回应:

-百度品牌专区的归属取决于商标权的归属;

-自然搜索结果排序则取决于用户需求及网站质量及内容丰富程度,与价格无关;-投资房天下,属公司正常投资行为;

-商场乃自由竞争之地,百度身为一家互联网公司,实在没有能力更没有权力决定其他企业生死;

-百度也不会“折腾”、“黑打”任何人或者企业。

点评:

很多看到百度在官方微信回复的这篇文章,都夸赞“百度小编”的文字功底真的好…

但是对于了解真相而言,其实还是有点费劲;但大概也能够看出来,搜房本身存在商标之争,所以百度并没有义务作为商标之争的仲裁者…之类的云云。

当然,任何一个危机公关的声明,都不如危机爆发的内容的传播度广;但从这封回应的信件来看,百度这回小赢一把。

但连百度占了些道理的事儿都能形成不大不小的“舆论危机”,这才是百度的品牌面临的最大的问题?

为什么连不这么占理的一方都可以这么理直气壮的指责百度的“不公正”和“不厚道”?为什么这么多网友都觉得百度在这件事儿是“欺负”弱势品牌?

因为一些众所周知的案例,百度这个品牌在很多人形成的印象仍然不脱“不地道”、“只认钱”等一系列让人沮丧的词汇。

而百度的公关层面,在很长时间内都是要和各种各样、层出不穷的“舆论危机”做斗争;恢复品牌“美誉度”之路很漫长..

当然,对于中国的互联网品牌而言,不烦成功的“危机公关”成功案例。

比如腾讯,从被指责“狗日”的到现在的人人都追捧的产品和生态链,腾讯的成功之处就是不依赖“公关”,而是走上了产品和生态赢得品牌口碑之路,所以腾讯才赢得了曾经的“危机公关”。

百度的这场小胜,希望不要让百度相关的高层认为危机公关是依赖文风和文字;这场小胜也是因为搜房这个商标本身存在的瑕疵。

几乎所有做品牌营销的同行都会羡慕类似“星巴克”和“宜家”这种好品牌,“星巴克”和“宜家”自带阳光属性,不仅微信、微博等社交平台黏住了用户,而且拥有海量的“自来水”口碑护卫队,愿意为品牌发声、维护品牌的声誉。

这才是好品牌,自带治愈属性+;这属性,来自于日常品牌一点一滴的建设,从品牌形象、店面设计、服务流程、品牌故事、消费者关系….

对于百度而言,拯救“品牌”之路短期内并不会有成效,舆情危机爆发是可以预见的,类似的碰瓷事件也可能会时有发生。挡住很多公司财路、梦想和发展空间的百度,不让人嫉恨那是骗人的鬼话;尤其是其产品和运营还可能存在“硬伤”。纯粹搬凳子看热闹,或者希望看到百度灰头土脸的,估计也大有人在。

所以百度的品牌重建之路也是一种翻山越岭,看似不可逾越的目标,翻不过去,就永远是那个人人都想吐口水的“坏品牌”。

最后,回复一个网友的问题:怎么看待陈年说周杰伦是垃圾?

恩,其实很简单,陈年太渴望“头条”了… 想想凡客最火的时候,借助的是谁?韩寒和李宇春..

以下为《搜房网总裁李忠:致北大同学李彦宏的一封公开信》全文以及《回搜房李忠先生书》全文,有兴趣的可以对照着读一读,看谁说的有道理。

 

《回搜房李忠先生书》

尊敬的李忠先生:

公开信已阅,谢您惦念。

读《致北大同学李彦宏的一封信》,诉“搜房”之抗争,援引钱理群先生言,插“马客体”语,洋洋洒洒数千字好不快意恩仇。

搜房商标之争,辗转十年,终以彼方改名而告捷。然今彼方依旧美国上市风生水起,想先生您定是多夜未眠,亦或抽掉数包烟,才择良时倾吐堵在先生胸腔内的愤懑,抑或是,不甘?不甘就此沉寂,不甘为时代遗忘?然不知此文既出,先生愤恨疏解几分?会否略能平静看得失?

本敬李忠先生之创业胆识,然今日阅文,先生自称“土鳖长期混迹于污泥绿藻”,自弃之心可揭,且与百度误解及积怨颇多,余心惶然。于先生之几点控诉,今日略作赘述,望能平先生心中不快。

一、品专归属,商标权与用户体验并重

先生言,拿到了“搜房”的品牌专区,却拿不下“搜房网”的品牌专区,而“百度所谓的‘主需求分散’、‘客户体验’之类高尚的鬼话,明明知道这里的猫腻,——不就是人家出的钱更多吗?”

君言此为“猫腻”,实不知循规而为。

百度品牌专区审核极为严格,一看企业是否拥有该词汇的商标权,再看用户主需求,是否是在寻找该注册商标的品牌内容,两个条件缺一不可。

十年商标抗争,先生赢得“搜房”商标的所有权,另外一家更名为“房天下”的网站则拥有“房天下”的注册商标。据此,“搜房”的品牌专区是先生的“搜房”,“房天下”的品牌专区属于搜房控股的“房天下”,这符合双方的商标归宿,而注册信息显示,“搜房网”商标并不归属于两位搜房之任何一方,因而我们也依规则未开放给任何企业,更不存在谁给钱多就给谁的问题,还请明鉴。

二、自然搜索排名,取决网站质量及相关度

先生言,如果想在百度上显示自己,就得被逼买下自己品牌的“品牌专区”,如果不买,你们就显示一大坨别的网站。

实则不然。

在商标权上,您十年抗争,我们敬重每一个争取维护自身利益的个体,然您不可否认,网民对“搜房”品牌的认知和需求,更倾向于房天下的“搜房网”。

客观来看,先生的“搜房”Alexa排名为60000多名,而“房天下”则排1000多名;先生的“搜房”网站内容丰富程度和网页数量,远不及“搜房网房天下”;从体现网民搜索倾向的百度指数看,“搜房网”的被搜索次数也数十倍于“搜房”。所以在搜索结果里“搜房网房天下”的出现几率自然会高。或许这可以解释先生所疑惑的,为何“页面全显示的是别人”。

三、投资房天下,属公司正常投资行为

先生言,用你们的高智商和老到的财计,组团忽悠,再加上百度的背书,把一个价值3.2亿的资产,来中国卖162亿给股民,把千千万万中国股民当猪去卖了挣钱。

先生此言差矣。

众所周知,百度近两年大力发展O2O,囊括衣、食、住、行之方方面面。故有此次参与投资房天下之举,然投资方为百度鹏寰资产管理(北京)有限公司,属百度旗下全资子公司,而非李彦宏先生私人企业。您关注此次投资可以理解,但莫名将“组团忽悠”、“把千千万万中国股民当猪去卖了挣钱”等恶意言语扣在百度及李彦宏先生头上,恕百度不能接受。

四、企业生死,焉能由搜索引擎左右?

先生言,“无论我的‘搜房网’、还是《北京号簿》黄页后来的衰落,都是搜索引擎迅猛发展的结果,尤其是在谷歌退出中国后,在资本、管理和思维模式都不如人的情形下,我们的声音基本没有了。”

先生此言着实令吾等惊诧莫名,诚惶诚恐。先生亦知,当今商场乃自由竞争之地,百度身为一家互联网公司,实在没有能力更没有权力决定其他企业生死,企业自身实力,才是真正决定其成败的关键因素。与其把您多家公司的成败归罪于搜索引擎的发展,不如从自身的战略和管理多找找原因,或许更能有所裨益。

吾等钦佩先生1995年勇为人先推出“北京房地产互联网”的魄力,但亦遗憾于二十余载后的今日,先生仍为了一个商标苦苦纠结。吾等看来,品牌影响力或更取决于用户认可,而非商标之一词一字,品牌根基是否扎实,或更取决于多年用心经营,而非投入多少诉讼费用。浅薄之见,仅供先生哂笑。

五、百度不会“折腾”、“黑打”任何人或者企业

先生言,不搅黄“我们”的好事,您和您的公司就没有了未来!一定尽所能去把这好事儿搅黄。

本敬您是从燕园走出的长者,素养与学识皆是吾等学习之榜样,今闻如此有伤北大及先生体面之言,不禁诧然。

先生又言,自己之言行是为了“不被折腾、黑打”。

恳请先生切莫有此顾虑。百度致力于为用户提供更加方便快捷的搜索,不会为难任何个体或企业,更无从谈起所谓折腾和黑打。李忠先生之言,实属多虑。

幽幽数十载光阴,遥想先生当年,意气风发,大起大落亦令人敬佩。时代之变,或令先生猝不及防。然困境唯有自力而为,而蹊径之路艰险,唯望先生三思之后再行路,重塑辉煌亦不难。

另,《四书》十九章有云:“博学之,审问之,慎思之,明辨之,笃行之。”

望先生慎思明辨,体面为之,与君共勉。

百度官微小编

二〇一六年五月二十一日


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专家介绍

  • 赵勇

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赵勇,资深互联网传播专家,拥有超过6年的网络公关实战经验。从跟风炒作芙蓉姐姐开始,活跃于天涯、猫扑、凯迪等知名社区,任版主,管理员等职,连续两年评选为天涯社区百大风云人物,参与主导策划并经历了众多互联网事件,如“飞利浦中国员工讨薪”、“丰r肥t”、“二月丫头”、“科技超女吴莹莹”、“一莲水清清”等群体性网络热点社会事件,最早倡导健康正面的商业炒作实践者之一,亦经历了众多商业炒作案例,如淘宝第一美女秀,彪悍的小y等,并提出“网络公关四有理论”等。新浪、搜狐、腾讯、赛迪、bianews、techweb网等多家网站的it作者,现专注于新媒体传播方面工作,在新媒体关系、网络品牌资产管理、以及网络新闻事件策划等方面积累了丰富的经验。 
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