网络营销

被全国吐槽“价高体验差”的上海迪士尼,要启动“危机公关”套路吗?

2016/5/18 17:53:00

任何一个引发争议的问题,在国内互联网上都会形成“阵营”问题,所以米老鼠红和米黑们的口水仗已然升级..

只是不知道迪士尼公司在中国有没有舆情监测,如果有的话,想必被汹涌的“全国”吐槽所惊吓吧,迪士尼公司怎么也不会想到,仅仅一次试运营就惹怒了“全国”。

当然,吐槽迪士尼的公号们也是够懒的,除了换个地名外,甚至都懒得改改标题和内文;据说这篇哭晕了的文章,制作了无数个10+..

被吐槽价格高和体验差,并引发了全国无数网民的转发,似乎已经形成了一轮正式开业前的“舆论危机”。

如果说是一场舆情危机,那么形成危机的原因有两点:

1/价格问题,比如包子、汉堡太贵;

2/体验问题,比如排队太多…

讨论“定价”高不高

别带着圣母情节

关于迪士尼的价格是否贵的没边了,热情网民各抒己见,目前已经从国外迪士尼定价、中美收入差异,讨论到了低收入是否应该享受迪士尼的服务等,真的是借酒浇愁的有,独出机杼的有,醉翁之意的有,离题万里的也有……旁逸斜出了许多枝枝蔓蔓。

首先必须要讨论的是,迪士尼作为一家商业机构,投入几百个亿做主题乐园,总能享受一个合法的定价权利吧?如果这点认同,才有讨论的基础…

所以我个人觉得:迪士尼的定价无可厚非。从目前接收的信息来看,迪士尼在国外也是保持着较高价格路线,因为很多家庭“一辈子可能只去一次迪士尼”,所以要为他们提供一次卓越而独特的娱乐体验和情感记忆,就要用价格支撑起产品和服务。

具体到迪士尼包子和汉堡到底多贵,其实跟国内一些热门景区和机场相较,也不算特别离谱。

至于景区内的酒店价格,算了。

可能大家都是住廉价酒店太多了,三五百就是消费极限了…

其实唯一需要提醒迪士尼的是:

请注意食物、以及装盘的造型,我们是拍照发朋友圈的国度…

体验究竟是好是坏

其实是消费习惯要“冲撞”

关于体验问题,被吐槽的有两点:

一个是规矩大;

一个是排队长..

其实研究了下迪士尼的一些规矩,我内心还是窃喜的,早就应该有点强势的主题乐园或者公园什么的实行这些东东了。

①16周岁及以上游客不可穿卡通、电影、漫画中角色服装,不可穿及地长衣

②年满16周岁及以上游客不可佩戴口罩,戴口罩不得遮盖双眼

③不能带自拍杆,不能带大型三脚架、折叠椅和凳子

④不能带食物及酒精饮料

⑤不能带有滑轮的游乐装备,如旱冰鞋、滑板车等

⑥不能……

为迪士尼点赞,这些规矩除了商业考虑之外,其实是为了多数消费者考虑的,这点不解释。

第二个人多,四处都排队。

作为稀缺资源,迪士尼在世界各地都要排队啊,更何况我国人那么多..

试运营期间仅仅是个开头,预计未来很多年内,尤其是长假期间,肯定会充斥各种迪士尼爆满的相关新闻。

中国的消费者去海外的迪士尼,遵守他们的流程;

来到自己家门口的迪士尼,就不需要、不乐意遵守流程了吗?

要明白,这“流程”,是迪士尼历经多年形成的,来之不易且也是其核心竞争力和引以为傲的资本之一。

当然,作为一个公关界的翘楚,一个资深的喷子,还是从“危机公关”的角度来说说对于这场舆情危机,营销大咖们会用什么“套路”来应对:

套路1:出水军

在无数个热点中,水军和自带干粮的五毛党从不缺席。

在知乎帖子里看到有知乎网友说迪士尼已出动水军要将有利于迪士尼的答案攒上去..额,讲真,排除被迫害的心态之外,自以为“宇宙中心”也是一种网友的心态。

虽说知乎的影响力很不错,但按照最新公布的数据,“月”度PV基本上远离一线;当然,影响力和PV不一定直接相连。但对迪士尼的不佳评价是微信大号+网络媒体,“危机公关”要公关的也是这些领域,不至于在知乎纠缠。

所以,这个套路迪士尼应该没有用。

套路2:删帖

在最近的诸多热点中,删帖+微信公号举报似乎也成了通用讨论。

但很负责的说,对于这千篇一律的换地名的负面文章,迪士尼还没采用这个。

套路3:回避

很多品牌遇到舆情危机,第一时间沉默是正常的处理方式,但迪士尼第一时间回应了:

“上海迪士尼度假区第一时间回应了新华社记者,迪士尼度假区的定价机制既借鉴了全球行业经验,同时也考虑到了中国市场需求。迪士尼将始终认真收集和听取游客意见和建议。”

上海迪士尼度假区有关负责人还介绍,度假区内设施和服务的定价是基于广泛深入的市场调研和分析,调研对象包括广大中国消费者、诸多业内专家以及本地监管单位等。。

所以这个套路迪士尼也没有用。

当然,也可能会有网友说这也是套路,恩,“官腔回应”;但这场舆情是不是危机还值得探讨的。

套路4:公开信+内部邮件

该套路近期业界大大的流行,百度近年光内部邮件的流出起码有三五封。

其实,迪士尼的老板可以考虑,来一封公开信的话,可能会有点意思。

可以高谈阔论下,迪士尼的目标、远景和用户体验。

以上仅仅是作为一个第三者的观察。

看来作为世界最著名景区(主题公园),迪士尼的定价问题,确实是一个很值得探讨的话题。

因为目前国内景区的门票、餐厅和住宿的价格经常会引起一些争议,如果作为纯商业机构,在物价法的框架内享有的自由定价权,需要被舆论所控制吗?

作为一家盈利超过BQA之和的全球品牌,有没有必要牺牲利润讨好当地消费者?

这些都是很有趣的话题,但不能因为被吐槽价格高的文章似乎可以吸引眼球,就改头换面四处散发?

那会不会引发另一场阴谋论:

这是不是国内某些主题乐园针对迪士尼的公关行为?呵呵

国际品牌被指定价高并不鼓励

但单纯的指责并不会真的让消费者用脚投票

国际品牌被指在国内“定价高”,迪士尼并不是第一例,而且也还没有被主流媒体树立为高价的“标杆”。

最典型的案例,是2013年被央视曝光的星巴克定价高的“舆情危机”。

2013年,央视通过对比一杯454毫升的星巴克拿铁咖啡在北京和纽约伦敦等门店的售价指责星巴克在中国定价过高,赚取暴利,理由是一杯咖啡的物料成本大约4元人民币,而北京西单的门店则可以卖到30元。

随后很多媒体纷纷跟进相关报道,众多网友也跟风一边倒…

事过3年,星巴克因为“舆情危机”改变定价策略了吗?

并没有,不仅没有改变定价策略,还引入了更多、更高价的新品,并且在中国扩张的步伐更快了…当然,星巴克的大老板也是回应了央视的质疑,认为央视并不了解星巴克的具体情况:

不仅一线的消费者接受了星巴克和它的定价,二三线城市的消费者对其也日益追捧。所以,定价是否过高,可以通过合理比较来看,更可以根据消费者是否愿意买单来进行评估。

星巴克通过品牌文化的潜移默化,让消费者认可其消费价值,这就是品牌的魅力。

迪士尼也是同样,通过全球化的品牌文化输出和泛娱乐的强大影响力,维持其品牌的“价格”。

这才是“品牌”,品牌是可以“溢价”的。

所以看到很多从事营销的同行也在说迪士尼的价格高,嘿嘿,真的是不专业。

迪士尼的此轮舆情反复可以看出这个主题乐园的强大的号召力,相信随着上海迪士尼的正式开业,相关的讨论也会越发激烈,这场“梦幻与现实之战”一定会吸引越来越多的国内游客...人人人人的...

其实,笔者更想跳脱出当前的价格口水之战,期待下在迪士尼进驻中国大陆后,中国本土化主题乐园发展的“诗”与“远方”:上海迪士尼的开园已然带动起中国新一波主题公园的投资建设潮,这对目前处于鱼龙混杂状态下的中国主题公园们而言,可以说是一个不可能忽视和回避“标杆性参照”,效仿也好,对标也好,不待见也罢,无法否认的是,上海迪士尼会带给本土公园一系列的深入思考:未来将如何发展、在盈利的同时如何积极延长产业链、如何应对来自海外主题公园的竞争……

毕竟,对于90岁的迪士尼公司,对于影响全球儿童的迪士尼文化,对于从未停止创新和进步的迪士尼商业精神,对于这个世界上最具知名度和人气的主题公园,我想除了价格,更值得我们关注的,还有很多……

最后,出去对咱们本土主题乐园尚有期待,更出于对我们身边可爱孩子们的无限热爱,我想用迪士尼动画《飞屋环游记》中的一句话做本文之结:“Thanks for the adventure — now go have a new one! ”

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专家介绍

  • 赵勇

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赵勇,资深互联网传播专家,拥有超过6年的网络公关实战经验。从跟风炒作芙蓉姐姐开始,活跃于天涯、猫扑、凯迪等知名社区,任版主,管理员等职,连续两年评选为天涯社区百大风云人物,参与主导策划并经历了众多互联网事件,如“飞利浦中国员工讨薪”、“丰r肥t”、“二月丫头”、“科技超女吴莹莹”、“一莲水清清”等群体性网络热点社会事件,最早倡导健康正面的商业炒作实践者之一,亦经历了众多商业炒作案例,如淘宝第一美女秀,彪悍的小y等,并提出“网络公关四有理论”等。新浪、搜狐、腾讯、赛迪、bianews、techweb网等多家网站的it作者,现专注于新媒体传播方面工作,在新媒体关系、网络品牌资产管理、以及网络新闻事件策划等方面积累了丰富的经验。 
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