电子商务

物流将成为中国电子商务的软肋?

2013/4/12 9:37:00

  中国电子商务兴起后,也让原本不受社会关注的“快递行业”迅速崛起,特别是受到邮局资费和速度等方面的限制后,快递公司已经成为影响中国电商生存命脉的第三方企业。然而随着一次次偷窍事件的发生,令很多买家和是卖家开始对快递公司失去信任。

  特别是2012年7月30日晚,北京一家快递公司的员工张昆鹏以送货为名,杀死歌手付丽的案件,更将中国电子商务物流环节的重大漏洞和潜在风险,彻底一览无遗。而2013年4月11日,北京电视台也报道了北京一家快递公司三名员工,因盗窃被捕的案件。三个人从笔记本电脑到手机、相机无一不偷。下面是作者所志国根据身边朋友购物统计的真实资料。

  一、从小偷小盗到大偷大盗

  1、作者同学,2011年过年给家乡邮20只烤鸭,被中通快递在箱子上掏一个大漏,偷走一只烤鸭。老人当时没有拆封,因为以前都是通过邮局发送物品,没考虑邮寄过程中过会丢东西。但更可气的是,该物流站的相关人员,还要求老人家要多交20元所谓的服务费。

  2、作者同事,在2011年,给父母邮大红袍茶叶,发申通快递后无影无终。半个月后,申通客服打过电话过来表示,物品正在派件中,当然已经为时2年,此件仍然在派送中,很可能已经去往西天的路上。

  3、作者好友,2010年,用黑龙江一个小快递公司发了十几大箱衣服,直接丢失2000余件衬衣。而打电话投诉时,快递公司坦言,就是员工偷的。但是他们也没办法,一件衣服顶多赔他2元钱。这是多么慷慨而伟大的数字,2元钱在今时今日连一条大一点的抹布都买不到。

  4、作者邻居,就在2013年3月21日,在阿里巴巴上购买了一条价格不菲的水晶吊坠。是工厂老板特意从几百斤的水晶材料中,挑出的一块给他加工的上品,市场价值最少6000元。竟然在韵达公司的发货过程中,在包装箱毫无损坏的前提下不易而飞了。而又时值工厂老板出差,导致邻居不知道是否遗失还是漏发。

  直到工厂老板六天后,回到工厂调出监控录像才知道,吊坠确实放在包装箱内发出。作者为了验证韵达快递公司的服务,帮助邻居拨打了韵达快递公司的服务热线。对方的客服小姐非常客气的说,“您已经签收,这个责任我们无法认定”。虽然客气,但是推卸责任已经是非常明显了。

  但是,几乎所有快递人员都是放下快递就让消费者签单,能有几人真的会先去拆封后签单呢?说的直白一点,就是消费者们,过于轻信了快递公司的服务和一些快递人员的素质。如果,快递公司拿消费者的信任来当赌注,很快当口碑臭了之后,这个公司也就难以发展了。

  二、从逼消费者签收到替消费者签收

  大家一定有这种经历,快递人员冲到家里后,二话不说就掏出笔和快递单子,要求你立刻签字。而绝大多数人,都是以信任的心态签字后再拆封,这就给了一些素质极差的快递员工机会。而当一些消费者,要求必须先拆封再收签收时。快递员会气哼哼的直接拿包裹走人,只留下目瞪口呆的消费者。

  更有很多时候,消费者会在网上查询自己的物流进度时发现,明明东西没收到,竟然显示本人已经签收?这是为什么,原因很简单,就是快递人员怕公司检查自己送货不及时,直接替消费者签收。

  “很多淘宝卖家都会百般提示消费者,请你购买后一定要先验货再签收,否则可以拒收。”但事实上,根本不需要消费者拒收,人家快递员就能替消费者做主拒收了。为什么,就因为一些素质非常差的快递员,他们把准了你的了脉。你买的东西,一定是急用的。你不签收,那就急死你没商量。对他来讲,快递提成他照赚,消费者收不收东西,与他已经关系不大了。

  实事求是的讲,在快递过程中,所产生的偷盗行为,不会都是最终送货的快递员偷走。他们脾气大,有可能是因为工作任务量大,或者对工作状态不满意。而一个物品,即使是同城快递,其中间也于少经过三、四个环节,还不包括在库房中的存放过程,确实是由偷窃的很难界定。

  但是,有一点是绝对的,就是这些负责直货送件到消费者手中的业务员,他们恶劣的态度和替消费者代签的手段。直接助长了其他环节同事偷盗的信心和决心,同时快递公司也在公开的偏袒,只要消费者签收了,即使丢了座金山,公司也不会负责,也请意味着员工百分百不用担心被追查。

  至于邻居的吊坠是如何丢失的,作者特意咨询了多年从事国际快递的好友。这位业内人士笑谈,包装箱争没有损坏丢失物品,对天天打包装箱的专业人士来讲实在是太小儿科了。就是一道胶条的事,连一分钟都用不上就能拆装一遍。

  可悲啊,难怪未来要让所有货主都用密码箱来发货?如果真的是这样,没准一些有才的快递人员,还能被“逼”成开锁专家。

  三、从低额赔偿到根本不赔偿

  各个快递公司的补偿标准不同,从最低的只赔偿运费的2倍到赔偿快递费的9倍。9倍听起来也是一个甚为合理的价格,但同样以韵达快递员工的偷窃事件来举例。一个不足100克的水晶吊坠,市场价值最少4000元,而从江苏发到北京总价格不会超过20元。20元的9倍?区区的180元。

  用180元赔偿一个最少值4000元的吊坠,这么稳赚不赔的生意。更何况,韵达快递连这180元是都根本不会出的。而那位做国际物流的朋友也说,只要没保价或者是为了省保价费,把保价费标的很低的商品,都有“极大的机会”会丢。

  作者和一些电商大鳄们聊天的时候,朋友们都笑谈,这生意合算,根本就是没本的买卖。何必苦哈哈的做电商,要不就合伙开快递公司!当然,这种笑谈中透露的全是电商人士的悲哀和无奈。当快递公司推诿不负责,执法机关又根本不屑于管这种鸡毛蒜皮的小事的时候,任何部门所谓的监管、快递公司所谓的表态,都是苍白无力、水中捞月的。

  必须承认,大部分快递公司的员工有责任也有素质。起码,作者接触的物流员工,绝大多数都是热情负责而且敬业的。但是,事实就是事实,员工的素质莨莠不齐,不能作为快递公司推诿责任的理由。因为,消费者和卖方,是通过快递公司发货,而不是针对个人。所以员工的素质好与坏,是快递公司必须负责的事情,而不能把潜在风险转嫁给消费者。

  而且,作者也想提醒快递行业的大鳄们。不拘小节并不代表着粗旷的管理模式,只会对企业带来更多的负面影响。一时间,正在畅谈电子商务美好前景的作者甚为尴尬。企业老板已经把话说到这份上了,再做什么狡辩都是苍白无力的。虽然物流问题,不是电商企业的责任,但它也不是传统企业该负的责任。

  作者所志国在给一些做珠宝手饰的传统企业老板进行电子商务培训,谈及物流服务的时候。竟然有很多老板表示,在网上只做展示,贵重物品绝不在线交易。因为,丢东西的机率实在太大了,这种风险他们承担不起。

  多么可怕的现象,中国所谓的奢侈品电商,从这一点就可以证明是绝对不安全也不可能实现的了。因为,真正的贵重物品,很多企业根本都不敢发。那么,所谓的奢侈品电商如何实现呢??

  上述讲的,仅仅是作者认识的这几个好朋友,就被中国几乎所有知名的快递公司的员工偷过。这个基数说明什么?中国有多少网购的网民丢过东西,这将是多大的数额?希望有关部门真的要重视了!

  当然不能抹杀快递行业给中国电子商务甚至整个中国经济,带来的巨大推动作用。毕竟极大的方便和丰富了老百姓的生活,提供了商家的致富渠道。但是,自古以来功过不能相抵。更何况,偷窃和杀人事件,也都不能代表着快递公司的全貌。这里,还是由衷的希望,快递公司能够严把责任关,消费者也能够吃一堑长一智!

  本文的最后,只想再次提醒大家:

  1、消费者在购买贵重物品,必须先拆封再签收,晚使用几天也比丢了要强的多!

  2、消费者在购买东西,特别是单身女性朋友,尽量在公司允许的情况下,让快递人员发到公司来,因为毕竟不会有人疯狂到,去有几十人甚至上百人的公司去抢劫杀人!

  3、商家销售价格比较高的物品时,请卖家不要吝啬那一点点保价费,还是那句话,少赚比丢了没人赔强的多!

  4、强烈支持京东、1号店这些等自行送货的电商平台,他们的快递人员都会主动开封要求验货,再让消费者签收。他们给了中国电子商务未来的希望,保障了消费者最基本的权益!

专家介绍

  • 所志国

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联系QQ:2392712489 所志国“中国十大网络营销专家”、“中国十佳博客营销大师”、“中国十大电子商务营销大师”、“互联网十大评论分析师”、“易观国际特殊贡献观察家”、“2011全球十佳网商评选网商大会观察员”。 曾创建过30分钟完成一篇软文,当天软文为企业实现80万元销售收入的奇迹,在策划界素有“互联网软文圣手”之称。 现为“所志国狂热营销机构”www.suozhiguo.com的创办人.
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