电子商务

京东CEO刘强东:用户体验为盈利保驾护航

2012/4/9 12:25:00

  只要是可以进行网上销售的,只要京东现在的用户群体需要的产品,未来京东都会逐步的开发上线。至于盈利,什么时候我们的用户体验都能得到保证了,那时候京东商城一定可以实现盈利。现在我们有大量的现金,足够我们三到五年的投资的,所以我们现在也没有新的融资计划也不需要着急IPO。

   IPO在2013年之前没定时

  这个事情可以说两、三年以来我已经回答了几千次了,每次我都强调,2013年之前我们不考虑上市。现在还是没有任何流程。

  我的模式盈利我们一直认为是一个自然的过程,什么时候我们的大规模投资结束了,什么时候我们的用户体验都能得到保证了,不仅仅只能在北京、上海等大城市能够得到保证,而三、四线,大量的三、四线的趁势,甚至是四、五级城市也能得到非常好的用户体验的时候,我相信到那时候京东商城一定可以实现盈利。我们现在主要的投资巨额,投资可以说是必不可少的,是保证用户体验的必不可少的一个过程。

  火车票不是开始,顾客需要我们就提供

  从京东在三月底的时候宣布开始卖火车票,我们还是从消费者的需要开始考虑的。我们旅游产品规划来说火车票只是我们旅游产品系列的其中一个方面,我们还有机票,还有酒店,马上还会有团队旅行,包括商务旅行我们都会逐步的开发上线,主要目的还是为了满足我们现有用户的需求,能够让他们在京东商城一个平台上满足他所有生活上的需求。

  京东作为一个大的平台,只要有可以拿来卖的产品,只要是可以进行网上销售的,只要我们现在的用户群体需要的产品,未来我们都会逐步的开发上线。包括未来的租车、租房、卖房、卖车都可以。

  卖房这边我们还是做的线上引导,线下消费的模式,类似大家比较流行的用于叫O2O的模式。未来京东卖房我们也做了很多考虑和规划,当然主要京东商城介入的还是信息,就是能够给消费者带来充分的信息,特别是在买房、买车之前他,因为他信息的充分性,可以进行比较,可以选择自己最钟意的一款车或者大概什么位置的房子,但是整个的交易我们还是在线下完成,这样的话能保证消费者的体验,还有品质能得到保证。所以我们京东商城主要完成的是信息方面的一个平台。

  看好电商未来,京东资金充足发展稳健

  电商未来如果讲整个行业发展的规模来讲,我相信在未来的五年,依然在中国的电子商务是属于高速发展期,增长速度依然超过50%,整个行业的平均增长速度。

  我们虽然是大笔的资金投入,但是我们资金都是有很好的规划的。现在手头有大量的现金,足够我们三到五年的投资的,所以我们现在也没有新的融资计划也不需要着急IPO.京东做的是消费者需要的,提供最好的用户体验。质疑、传言一直都很多的,四、五年以来每年都有无数的质疑和传言,我们没有那么多时间和精力,也没有兴趣对它进行思考或者反驳或者进行解释之类的,都不需要。

  中国大环境的经济增速状况虽然有些降低但是目前跟电子商务几乎就没有任何关系,如果说增速的下滑,消费市场的下行,只会导致传统的连锁店日子过得困难,只会让更多的消费者从线下转移到线上来,2008年金融危机的时候,可以说也是京东商城增长速度最快的一年,那是因为整个消费市场出现大幅度的下滑的趋势。所以我相信就是即使国家经济增速下滑,对电子商务来讲,它的增速不会受到丝毫影响,只可能加快。

  用户体验为中心 总有赚钱的那一天

  我们方向性早就已经确定下来了,五年前就已经确定的很清楚,就是以用户体验为中心,不断地强调以用户体验作为中心进行强化,所以我们所有的投资,所有的发展都是围绕着用户体验来展开,未来的三到五年也是如此。这是唯一的工作,不管是垂直的还是说平台,竞争的结果还是用户体验,没有别的元素。只要用户体验能够超越竞争对手的话,最终我们就可以超越任何一个竞争对手。

  现在虽然是烧钱的,但是它不代表永远都烧钱啊,早晚有一天会赚钱的。而那一天——就是什么时候行业用户体验能够达到一个比较高的水平的时候,自然就可以实现盈亏的平衡点了。

专家介绍

  • 京东老刘

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刘强东,京东商城(www.360buy.com)总裁。毕业于中国人民大学社会学系,大学期间编程项目掘取到人生第一桶金。曾就职于一家著名外资企业。98年在中关村创办京东公司,代理销售光磁产品,短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。非典期间京东进入电子商务领域,正式创办了“京东多媒体网”(360buy京东商城前身)。刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人,足踏实地是他信奉的人生准则。在刘强东的带领下,不远的将来京东商城必将发展成为一个超百亿规模的大型网购平台。  
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