电子商务

淘宝商城“集体抢拍”事件的反省

2011/10/17 14:52:00

  事件回顾:

  淘宝商城于10月10日公布的《淘宝商城商家招商续签及规则调整公告》,续签标准的变化主要集中在保证金、技术服务费年费等,交易佣金事项没有明确出现在公告中。不曾料到,第二天11日晚9点左右,数千淘宝商城中小卖家聚集在YY语音34158频道,在召集人号令下,分别对多家淘宝商城进行集体拍货、给差评、拒付等方式,进行大规模抢拍。

  类似行动持续数天,据悉最高峰时段YY聚集人数曾接近5万人,受此次事件影响,遭遇集中抢拍的淘宝商城大店已超过数十家商铺,导致这些店铺数千万元的经济损失。

  10月15日,商务部也表达了对此事件的高度重视。截止今天17日上午,淘宝商城和号召此次大规模抢拍事件的淘宝商城卖家双方并没有明确的和解迹象。但相信双方各自都在努力,力求达到共赢得结局。

  庄严观点:

  淘宝商城成立至今,凭藉低成本服务策略,迅速吸引了众多中小企业的加盟入驻,成功的树立起国内第一的品牌正货B2C商城形象。2010年交易额达300亿元,网站浏览量和交易额占业界的绝对第一。

  显然,淘宝商城的市场策略,在经历了由最初的“高入驻门槛”,到后期调整后的“低入驻门槛”,是淘宝商城迅速成长的最重要的因素。但是这次,淘宝商城再次调整招商续约(即卖家入驻)条件,却引起了那么大的市场反应,实是出乎淘宝的预料。对淘宝商城来说,这只是另一次的市场策略调整,在商言商,绝对没有任何可挑剔的地方。

  然而,虽然没有法律责任,但却难逃道德责任和社会责任。

  何谓“道德责任”? 淘宝商城能在短短一年左右的时间迅速成长,是和初期众多的中小卖家的商品支持是绝对分不开的,如今,淘宝策略转向与众多行业B2C结盟(参见作者9月20日“透视淘宝商城开放策略的深度战略意义”一文),再次提高淘宝商城商户的入驻门槛,不管淘宝商城的初衷是希望“建设诚信交易的平台”还是其他什么,其结果显然是摒弃资金实力弱小的卖家,这对于当初(去年)支撑起淘宝商城的众多中小卖家而言,实在是有过河拆桥之嫌,有违商业道德。再者,资本等同于商业诚信么?淘宝商城如果要加强诚信建设,更多应该从商业规范处着手,通过提高商户的入驻门槛并不是绝对的好方法;

  何谓“社会责任”? 从淘宝到淘宝商城,一直是中国个体商户、中小商户的创业梦想。直白一点,淘宝解决了很多人的就业问题,并实现了很多年轻人的致富梦想。作为中国最大的B2C平台淘宝商城,也一直承载着他们的梦想。很多凑够了20万元准备在淘宝商城创业的商户,如今面临着入驻成本上升困境,很多人可能因此被迫退出,之前预付的费用也就打水漂了。从这次事件发生的规模来看,这些人绝非少数。对这些(据说有数万规模)的创业者多点宽容又何妨呢?淘宝/淘宝商城应该具有更高的商业智慧,妥善的处理这些对淘宝寄托梦想和有创业激情的中小商户,给他们更多的机会或其他待遇,化解这些创业者的冤气。

  同时,对于淘宝商城“集体抢拍”事件,以下二点非常值得我们深刻反省:

  1/ 互联网经营环境的政策决策和公司文化:

  对于互联网经营者,由于平台面向的是整个社会,其影响远远大于实体市场的影响范围,如何平衡政策的推行所造成的社群的反应? 强势领导不一定是错,但在经营中,善于了解、掌握市场的动向,继而有完善的应变措施,包括公关处理,这些都是一个决策者应该通盘考虑的问题。当然,立足点应该是前者。本人也曾经在大国企服务过,对领导人的武断作风不敢苟同。更何况在互联网经营环境。希望同行引以为戒。

  2/ 市场垄断的形成及其危害性突现:

  这次事件的爆发,也突现了B2C市场的淘宝独大的现状。试想,如果淘宝商城以外还有第二个、第三个规模类似的B2C平台存在,还会出现这次“集体抢拍”事件么? 这些淘宝商城的中小卖家还会如此“纠结”么? 这个问题的层面比较太高,也不是短时间可以解决的。对于现状,我们惟有寄希望于淘宝自身的“自律”及其他第三方B2C平台的快速成长。

  对于这次淘宝商城“集体抢拍”事件发生,不得不表示遗憾。相信不管结局如何,对于政策转变中的淘宝商城和众多中小卖家,在短期内都是一个二败俱伤的局面。

专家介绍

  • 庄严

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专注平台战略规划、建设和全面运营。IT互联网行业职业经理人。对技术及技术的应用前景有深刻的理解。曾负责芒果网电子商务,包括整体策略规划和运营管理,并同时负责芒果网会员管理及会员营销; 曾任走秀网副总裁,负责产品、公司整体运营协调,并曾同时负责客服、物流;... ... 等等; 深入了解互联网相关的各项技术及应用,在电子商务、第三方支付、无线增值服务、移动互联网等领域累积了超过十年的项目策划、运营管理经验,对IT行业业务的运营管理和业务流程有很深刻的理解。
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