互联网

2009年医院网络营销人员工作指南

2009/1/12 13:30:00
     医院网络营销是应用互联网技术与医院营销管理策略相结合,通过整合现有的资源为患者提供便捷的求医服务、改善医患关系,为医院带来更多的患者,提升医院核心竞争力,塑造医院品牌的过程。医院开展网络营销最终目标只有两个:一是获得更多的患者,二是扩大品牌知名度。前者是要以医院具有品牌知名度与品牌感染力为基础的。DCCI 2009年中国互联网调查数据显示:84.5%的互联网用户表示互联网为接触频度最多的媒介;68%互联网用户表示亲戚、朋友和同事的口碑传播接触、推荐是接触频度最多的媒介;46.9%的互联网用户表示中央电视台是其接触最多的媒介。调查显示,亲戚、朋友和同事的口碑、推荐信息为主要信息获取方式在各种媒介渠道中位列第二,说明口碑传播作为媒介的价值愈发明显。在目前,受金融危机的影响,全球经济不景气的宏观经济环境下,人们对医疗服务的选择将更为谨慎,将更多的信赖转向于亲戚、朋友和身边意见领袖的口碑、推荐信息。民营医院出现于20世纪80年代,但直到2001年9月中国开放医疗市场,民营医院才开始真正得到大规模的发展。民营医院的发展并非一段光辉灿烂的文化史,一些民营医院急于求成,出现了许多虚假宣传、扰乱市场、损害患者利益、恶意竞争等行为。行业失去患者的信任度,行业口碑千疮百孔,给医院经营管理者的营销工作抬高了门槛。国家对于民营医疗行业一直持扶持和限控的态度,08年百度“医药门”给了政府一个深刻的思考机会,在新的医疗政策没出台前,也给了民营医院的一个检讨的机会。在这样的技术条件、行业背景、政府的政策之下,09年民营医院网络营销应该如何的开展呢?


一、 建立灵活变动的应对机制

      2008年是不寻常的一年,天灾人祸、自然灾难、金融风暴,给一些企业带来了危机,也给一些企业带来了商机,自然灾难是我们人所不能控制的,“祸兮福之所倚,福兮祸之所伏”。2009尚且还是未知数,持续不断的金融危机将给更多的公司带来灾难,全球经济不景气对各个行业进行再度洗礼,不少公司在生死之间抉择的时候,我们更应该思索一下,如何在这一经济浪潮中寻求生存与发展之路;面对天灾人祸,公司企业如何应对才能在与大自然的争斗中取得胜利。种种迹象表明,国家将进行医疗体制改革,新政策的上台对民营医疗行业是福还是祸,还是未知,这也是给民营医院的一个沉重的考验。民营医院在这个未知的市场背景之下如何求得不败之地,就要建立一套灵活变动的应对机制。民营医院一定要变革,不断的变革,不断的正规化,没有一成不变的东西,唯一不变的就是变化。

       1、 调整医院的营销模式
       很多医院都存在网络营销模式单一的情况,一个网站几个客服,每天在上面聊,把患者带到医院看病,然后再做一下跟踪。这样的模式很单调,很容易效仿,时间效用的作用下,效果会每况愈下。医院网络营销人员应开拓更多的医院营销模式,加大和患者的沟通力度,增加医院和患者的沟通方式。使医院和患者之间能建立起一种良性关系,不断的为医院带来患者,减少各种营销的投入。

       2、整合营销整合现有的医院资源
       医院是个庞大的团队,各个医院都会出现资源使用率低下的情况,真正做到1+1=3甚至更高的效果,值得医院管理人员开拓思想将医院的人力、财力和其他资源做到恰到好处的整合。整合资源能达到更高的目标,整合资源能压缩成本。医院网络营销人员要确定患者的目标,采用各种营销手段,对目标人群进行狂轰乱炸式的营销手段,满足患者的医疗价值需求,来促进医院网络营销的进行,达到效益最大化。

       3、风险分散
       受金融危机的影响,互联网广告也呈现下滑趋势,各大媒体都呈现贬值状态。医院在网络广告的投放中,更应有的放矢,考核现有广告的模式,优化现有的网络广告,寻求更多的合作方式,将风险分散开,减轻对一些互联网广告的依赖,如:百度竞价。
4、医院网络营销按照国家政策规定行事,绝对不越雷池已不,减少不必要的风险。

二、 加大力度塑造良好口碑

      据知名媒体的调研结果显示,通过口口相传所达成的成交,占到总成交的70%左右,并且成一个稳步上升的趋势;2008年四川汶川大地震成就了很多企业,其中就有良好口碑美誉的王老吉,口碑的力量不言而喻,已经成为现在生活中的最强势的力量,千万元的资金投入不如社区的一个帖子,国外一家媒体宣称“口碑营销的时代到了!”。

      1、网络公关
      没有新闻的领导不叫领导,没有绯闻的名人那算不得名人,没有负面消息的医院不算好医院。医院在经营过程中不能完全保证能让患者满意,加上竞争者的正面相迎,网络上没有一点消息是不正常的。医院网络营销人员要即使发现医院负面消息,采取应对措施及时处理,维护医院的口碑,且不断知道话题塑造医院口碑,做好网络公关工作。


      2、 搜索引擎优化强化用户印象
      CNNC 08年7月公布的《第22次中国互联网络发展状况统计报告》显示:搜索引擎仍然是网民在互联网中获取所需信息的重要工具,是互联网中的基础应用。目前搜索引擎的使用率为69.2%, 2008年上半年搜索引擎用户增长了2304万人,半年增长率达到15.5%,搜索引擎用户量持续增长。此外搜索引擎是患者通过网络了解疾病医院信息的主要方法。通过搜索引擎优化,将网站众多的关键词推至搜索引擎首页,不断加强医院患者的的印象,为口碑的塑造能起到积极作用。

      3、 社区营销
      如果说搜索引擎营销是网络营销中的精准营销,那社区营销就是培养式营销。调查显示,每个网民停留在门户的时间平均已不足1个小时,而超过95%的社区网民平均每天在社区至少花费1个小时。社区网站已经是中国网民停留时间最长的网站,而非新浪、搜狐等传统门户网站。传统网站的广告形式带来的网民,超过70%的人认为是自己误点广告。而在社区里面,有三分之一的网民认为社区里的帖子对自己有深刻的触动和影响。社区具有很强的互动性,是医院网络营销人员患者不断沟通的好地方,抓住了社区患者就抓住了社区口碑,了解了患者行为才能寻找炒作机会进行口碑建设。

三、 建立新型的沟通模式

      网络营销是建立在技术基础之上,以技术为核心,以营销思想为指导。什么都可以拷贝,唯独思想不能拷贝,医院网络营销人员应该扭转传统营销的观点,以技术的角度来发挥充分的想象力,来思考建立人与人之间的关系、患者与医院的沟通模式。传统的广告模式都是被迫式接受的广告,无法区广告受众是否是患者。互联网社区化与搜索引擎的精准性使广告从被迫式接受转向主动获取,这对营销效果来说是不言而喻的。医院网络营销人员09年更应该多多思索,采用更多的方法在互联网中分离出来患者,与患者建立良好的沟通关系。
      09年医院网络营销研究趋势
      1、平台营销
      2、无线网络
      3、SNS社区营销
      4、3D虚拟社区营销

本文只供参考,希望能抛砖引玉大家一起探讨!

原文地址:2009年医院网络营销人员工作指南

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